Fonctionnalités Field Service – Lancements de Salesforce

Gardez une longueur d’avance grâce aux dernières innovations de Salesforce conçues pour améliorer vos opérations de service sur le terrain. Explorez les points forts ci-dessous et découvrez comment ces fonctionnalités peuvent apporter encore plus de valeur à votre organisation.

Version de printemps – Salesforce

Avril 16, 2025

La version Printemps 2025 apporte de nouvelles fonctionnalités performantes pour simplifier les flux de travail mobiles, améliorer la sécurité des employés et optimiser l’utilisation des ressources. Des formulaires mobiles plus intelligents à la planification et à l’assistance optimisées par l’IA, ces mises à jour aident vos équipes à travailler plus rapidement, plus efficacement et plus efficacement, directement sur le terrain.

Fonctionnalité	Description	Plus d’informations
Simplifiez les formulaires mobiles avec Data Capture Flow (disponible en général)	Grâce à la capture de données, créez des formulaires utilisant la logique conditionnelle pour simplifier l’expérience mobile, répondre aux saisies des utilisateurs mobiles et réduire le temps d’exécution des tâches. Auparavant, vous deviez intégrer des applications externes (par exemple, Youreka) pour créer des formulaires lancés depuis l’application mobile. Grâce au flux de capture de données, les formulaires sont parfaitement intégrés à la plateforme Salesforce et sont personnalisés en fonction de la tâche. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer des formulaires complexes et contrôler la visibilité des champs.	Notes de version
Écoutez en toute sécurité les briefings préalables au travail en appuyant simplement sur un bouton	Assurez la sécurité de vos travailleurs mobiles en les gardant éloignés de leur téléphone. Grâce au briefing pré-travail génératif d’IA d’Einstein, les travailleurs mobiles peuvent désormais se faire lire le briefing à voix haute. Par exemple, si un travailleur se trouve sur un chantier très fréquenté et souhaite se préparer tout en restant attentif à ce qui se passe autour de lui, il peut écouter le briefing.	Notes de version
Soyez averti lorsque les travailleurs mobiles arrivent au bureau ou passent devant un lieu de travail	Pour surveiller la sécurité des travailleurs mobiles et automatiser les enregistrements, utilisez des actions géolocalisées avec une nouvelle prise en charge du territoire de service et de ses membres. Vous pouvez déclencher des actions lorsque les travailleurs mobiles entrent, sortent ou traversent la zone.	Notes de version
Augmentez votre productivité et l’utilisation de vos ressources en comblant facilement les lacunes de planification avec Agentforce	Permettez aux répartiteurs de se concentrer sur les tâches stratégiques en utilisant les actions de service sur le terrain d’Agentforce pour combler les lacunes du planning. Agentforce utilise vos règles et objectifs métier pour recommander des rendez-vous pour combler les lacunes, puis planifie le rendez-vous sélectionné par le répartiteur. –> Exploiter Agentforce pour combler les lacunes du planning des ressources.	Notes de version
Obtenez facilement des solutions auprès d’Agent Force en incluant des images	Les travailleurs mobiles peuvent désormais ajouter des images à leur conversation avec leur agent IA dans l’application mobile Field Service. L’agent analyse les images pour aider le travailleur mobile. Les travailleurs peuvent ajouter des images depuis leur galerie ou prendre une photo directement avec leur appareil photo. Par exemple, au lieu d’expliquer un code d’erreur sur un four, ils peuvent ajouter une image illustrant l’information.	Notes de version