Fonctionnalités d’Agentforce – Lancements de Salesforce

Cette page présente les principales fonctionnalités des versions récentes et à venir de Salesforce. Consultez régulièrement les mises à jour pour suivre l’évolution des fonctionnalités d’Agentforce de Salesforce.

Version de printemps – Salesforce

Avril 16, 2025

Grâce à la version Printemps ’25, découvrez la puissance évolutive d’Agentforce, le framework d’agents IA de Salesforce conçu pour automatiser les tâches, rationaliser les opérations et améliorer l’expérience utilisateur au sein de votre organisation. Des tests par lots et de la logique décisionnelle aux workflows intelligents et aux interfaces personnalisées, Agentforce transforme rapidement le travail des équipes.

Fonctionnalité	Description	Plus d’informations
Appeler un agent à partir d’une classe Flow ou Apex	Mettez les sujets, les actions et les capacités de raisonnement de vos agents au service de vos utilisateurs en dehors d’une fenêtre de chat grâce à des actions invocables personnalisées. Appelez un agent Agentforce Service (ASA) ou Agentforce (par défaut) pour exécuter des tâches en arrière-plan ou déclenchées par des événements depuis n’importe quel endroit où vous pouvez appeler un flux ou une classe Apex. Ajoutez une action invocable à un flux ou à une classe Apex et spécifiez la tâche exécutée par l’agent et les conditions qui le déclenchent. Pour les actions invocables associées à un agent ASA, vous pouvez également spécifier les variables de contexte que vous avez définies pour votre agent afin de lui transmettre les informations dont il a besoin. Vous pouvez appeler plusieurs fois le même agent pour gérer des tâches connexes, ou appeler plusieurs agents depuis le même flux pour gérer des tâches plus spécialisées.	Notes de version
Test par lots avec Agentforce Testing Center	Les tests sont essentiels au lancement d’un agent fiable, mais tester les énoncés étape par étape prend du temps. Grâce au Centre de tests, vous pouvez désormais tester à grande échelle en utilisant des tests par lots dans votre sandbox, réduisant ainsi le temps de test de plusieurs jours à quelques minutes. Nous fournissons un modèle CSV pour vous aider à organiser vos données et à les utiliser.	Notes de version
Prise de décision de l’agent de contrôle avec variables	En utilisant des variables dans les instructions, les filtres et comme données d’entrée pour les actions, vous pouvez contrôler la façon dont votre agent utilise les sujets et les actions et lui fournir plus d’informations sur une conversation. Un agent IA inclut des variables standard associées à son type. Vous pouvez également créer des variables de conversation personnalisées.	Notes de version
Améliorez l’expérience client avec les surfaces d’agent (version bêta)	Les surfaces offrent à l’agent IA un contexte spécifique à l’expérience et un formatage de contenu enrichi qui lui permettent de proposer des expériences personnalisées et cohérentes sur plusieurs canaux, interfaces et applications. Grâce aux surfaces, votre agent s’adapte aux expériences auxquelles vous l’ajoutez. La surface de messagerie comprend deux formats de réponse adaptatifs et est disponible pour les agents Agentforce Service connectés aux canaux de messagerie améliorés.	Notes de version