Pourquoi nous ne construisons pas tout nous-mêmes

Trois mois de développement d’agents nous ont appris quand s’arrêter et profiter des avantages d’une architecture IA composable

Partie 5 de la série L’Entreprise Agentique Accidentelle. [Commencer par la Partie 1 ici.]

Auteur: John Pettifor

Composable AI architecture on Salesforce enabling ISV agent integration for professional services firms Il existe une version de notre histoire qui pourrait donner l’impression que nous voulons tout faire nous-mêmes.

Au cours des trois derniers mois, nous avons construit ce que nous considérons comme l’une des architectures IA les plus composables de l’écosystème Salesforce. Trois couches. Un fabric d’orchestration universel. Des Agent Charters. Des serveurs MCP dédiés. Une suite Delivery Intelligence™ conçue pour toucher chaque aspect du fonctionnement d’une firme de services professionnels. Notre équipe est devenue, sans grande exagération, l’une des meilleures en matière de développement d’agents dans l’écosystème aujourd’hui.

Alors lorsque Certinia a lancé Veda, il serait légitime de se demander : pourquoi ne pas simplement construire ces agents vous-mêmes ?

La réponse est l’une des leçons les plus importantes que nous ayons tirées de ce parcours.

Nous fonctionnons déjà sur Certinia. C’est là tout l’intérêt.

Nous utilisons Certinia depuis des années. Nous les avons choisis pour la même raison que la plupart des entreprises axées sur les services qui opèrent sur Salesforce finissent par le faire. C’est une plateforme conçue spécifiquement pour la façon dont le conseil fonctionne réellement. Planification des ressources, gestion de la livraison de projets, facturation, succès client — tout sur une seule plateforme, entièrement native à Salesforce. Quand ça fonctionne, c’est une clarté difficile à décrire avant d’en avoir été privé.

Veda est différent de l’IA générique

Quand Certinia a commencé à développer Veda, ils ne construisaient pas une IA sur des données génériques. Ils construisaient sur des décennies de savoir institutionnel sur ce à quoi ressemble la livraison de services à grande échelle, auprès de centaines de clients et dans toutes les configurations imaginables d’organisations de services professionnels. Veda est ancré dans cette expertise métier. Ce n’est pas simplement une IA orientée vers un prompt.

Lorsque l’Agent de Réaffectation de Veda analyse votre banc de ressources, vos affectations en cours et vos calendriers de projet, il sait ce qu’est réellement un problème de staffing — parce qu’il a été entraîné sur ce à quoi ressemblent les problèmes de staffing dans l’ensemble du secteur des services professionnels.

Aucune firme ne peut reproduire cela seule. Ce n’est pas une lacune de nos capacités. C’est précisément l’enjeu.

Quand construire et quand activer

C’est la leçon silencieuse des trois derniers mois.

Le véritable levier de développement IA

Nous sommes partis en supposant que la réponse à presque chaque problème était « nous pouvons construire ça. » Et nous le pouvons. Mais plus nous avancions, plus nous réalisions qu’une architecture composable change entièrement la question. Elle cesse d’être « devrions-nous construire ceci ? » pour devenir « d’où cette capacité devrait-elle provenir, et comment la connecter proprement ? »

Parce que notre couche d’orchestration traite chaque agent comme une capacité modulaire plutôt qu’une dépendance fixe, l’intégration de Veda n’a pas été un projet de plusieurs mois. Nous avons disposé d’une suite agentique sécurisée et gouvernée couvrant nos opérations de services professionnels en quelques jours seulement.

Les responsables des ressources ont récupéré du temps. Les chefs de projet ont obtenu des synthèses à la demande sur les aspects financiers, les risques et le staffing. Les workflows de succès client ont fonctionné avec moins d’interventions manuelles. Et chacun de ces agents continuera à s’améliorer, car Certinia apprend de l’ensemble de sa base clients, et ces améliorations nous parviennent directement.

L’avantage de la maintenance

Il y a un autre aspect qui mérite d’être mentionné. Certinia gère la maintenance. À mesure que Salesforce fait évoluer sa plateforme, Certinia adapte Veda en conséquence. Au fil des nouvelles fonctionnalités publiées dans leurs cycles de versions réguliers, les agents les intègrent. C’est une maintenance continue que nous n’avons pas à assurer. Un agent développé sur mesure nécessiterait une attention constante pour rester aligné avec les évolutions de la plateforme. Un agent Certinia, lui, continue simplement de fonctionner.

L’opportunité qui se cache dans votre Stack existant

La plupart des firmes ne l’ont pas encore fait : décrochez le téléphone et appelez vos éditeurs de logiciels de confiance. Demandez-leur ce qu’ils développent sur le plan agentique. Vous en trouverez plus que vous ne l’espérez : des agents qui sortiront dans les deux ou trois prochains cycles de versions, construits sur la même expertise métier approfondie qui vous a conduit à choisir ces plateformes en premier lieu.

La composabilité est le facteur déterminant

Si votre architecture est prête, les gains de productivité sont immédiats.

C’est là le véritable déclic. Pas tel agent ou tel fournisseur en particulier — mais le fait de reconnaître que les éditeurs qui font déjà tourner des parties critiques de votre activité lancent désormais des capacités agentiques ancrées dans les mêmes données et la même expertise métier qui vous ont poussé à leur faire confiance dès le départ. Les firmes qui ont architecturé pour la composabilité peuvent capter cette valeur au fur et à mesure qu’elle se déploie. Celles qui ne l’ont pas fait passeront les deux prochaines années à rattraper leur retard.

Dans la pratique, les gains de vitesse sont réels

Le fait que Certinia développe Veda est un cadeau pour chaque firme qui utilise leur plateforme. Non pas parce que cela supprime le besoin d’expertise — vous avez toujours besoin de personnes qui savent comment configurer, gouverner et étendre ces agents au sein de votre architecture. Mais parce que cela compresse considérablement le point de départ.

« Ce qui nécessitait auparavant une coordination manuelle entre les ventes, la livraison, la finance et le succès client se produit désormais avec beaucoup moins de friction et une vitesse bien supérieure. La capacité à disposer d’une IA qui comprend le contexte de notre activité et agit en conséquence, plutôt que de simplement en rendre compte, est ce qui fait de Veda une avancée significative pour nous. »
— Uriah Hakala, SVP Services Professionnels, Diabsolut

C’est l’entreprise agentique accidentelle qui fonctionne exactement comme elle le devrait.

On ne cherche pas à construire l’architecture IA la plus sophistiquée de l’écosystème. On cherche à mieux gérer son entreprise. On prend une décision composable à la fois. Et puis un jour, quand une entreprise comme Certinia lance quelque chose comme Veda, on se contente de le brancher.

Ce n’est pas de la chance. C’est de l’architecture.

Diabsolut est un partenaire conseil Salesforce qui construit l’entreprise agentique en toute transparence. Suivez la série pour découvrir ce qui fonctionne, ce que nous apprenons, et ce qui arrive ensuite.

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