Accès instantané aux informations pour les partenaires : le système traditionnel de reporting, qui prenait des heures, a été remplacé par un système de reporting en temps réel et en libre-service, ce qui a considérablement amélioré l’efficacité et la prise de décision des partenaires.
Une plateforme moderne et évolutive pour un impact communautaire : Nous avons fait migrer le programme CSS d’une base de données rigide héritée vers Salesforce, créant ainsi une base plus rapide et plus flexible qui peut évoluer avec le réseau de partenaires croissant de YMCA GTA.
Amélioration de l’expérience des partenaires et du personnel : simplification de l’accès aux données, des rapports et de la gestion de l’apprentissage pour mieux soutenir les organismes.
Mehreen Nayani
Gestionnaire de programme, Services de soutien à la clientèle
YMCA du Grand Toronto
L’équipe Diabsolut s’est montrée extrêmement réactive et collaborative tout au long du processus. Elle nous a permis de respecter les délais, a résolu les problèmes rapidement et a grandement facilité une transition qui aurait pu être très difficile.
Le système CSS du YMCA du Grand Toronto reposait sur une base de données obsolète, lente, coûteuse et difficile à personnaliser. Avec la croissance des programmes et des organismes partenaires, ce système limitait les capacités de production de rapports, la flexibilité et l’adaptabilité.
En partenariat avec Diabsolut, YMCA GTA a migré son programme de services de soutien à la clientèle vers Salesforce grâce à Nonprofit Success Pack, Experience Cloud et des outils intégrés comme Jotform et Salesforce LMS. Cette solution a permis de déployer une plateforme plus rapide et plus flexible, tout en facilitant la gestion du changement et l’adoption par les partenaires.
Un pas vers une organisation plus connectée : La mise à jour du programme CSS sur Salesforce a permis à YMCA GT d’atteindre son objectif global de centraliser ses programmes et services sur une plateforme partagée. Cette initiative facilite la collaboration, le partage d’informations et l’accroissement de l’impact, contribuant ainsi à sa mission de renforcer les communautés et d’améliorer la vie des personnes et des familles du Grand Toronto.
Premiers résultats de la phase 1 :
