Réussi à récupérer plus de 30 heures par mois en simplifiant le processus des ordres de changement, en automatisant le processus d’approbation des travaux gratuits et en mettant en place des flux de travail d’estimation
Remplace l’estimation sur tableur par une solution flexible et autonome directement sur la plateforme
A obtenu un partenaire-conseil de confiance pour naviguer dans la complexité de la plateforme, les mises à niveau et l’évolution des besoins de l’entreprise
« Ce qui a fait la plus grande différence, c’est que Diabsolut a pu prévoir les problèmes avant que nos mises à jour n’atteignent la production. Ils analysent les notes de version, testent à l’avance et nous donnent un plan clair. Ça nous a fait gagner beaucoup de temps et évité bien de l’incertitude. »
— Gestionnaire des opérations des services professionnels
Une organisation de services professionnels en pleine croissance avait beaucoup évolué, mais elle avait du mal à résoudre les limites de ses systèmes hérités et les défis liés aux processus. Ce qui fonctionnait à un stade précédent de l’entreprise posait maintenant des problèmes — ça ralentissait les équipes, brouillait la visibilité et rendait la planification, l’estimation et la livraison plus difficiles.
Faire évoluer une opération de services à l’échelle mondiale a révélé plusieurs points de pression que l’équipe ne pouvait plus contourner :
L’organisation avait besoin de plus qu’une solution ponctuelle. Ils avaient besoin d’un partenaire capable de réfléchir stratégiquement à leurs côtés — et de les aider à construire quelque chose qui tiendrait le coup au fur et à mesure que l’entreprise continuerait de croître.
Diabsolut a été impliqué en tant que partenaire stratégique intégré grâce à son modèle Boost Advisory et Managed Services, apportant des améliorations ciblées à Certinia PS Cloud et Salesforce CPQ tout en mettant en place Certinia Services Estimator. Plutôt qu’un engagement basé sur un projet, la relation a été conçue pour durer — Diabsolut agissant comme une extension de l’équipe, offrant des conseils d’experts, un soutien pratique et un suivi proactif à travers les différentes versions et l’évolution de la plateforme.
Avec une plateforme modernisée et un partenariat de conseil à long terme en place, l’équipe des opérations dispose désormais des outils, des processus et de la structure de soutien nécessaires pour évoluer efficacement — sans dépendre de solutions de contournement manuelles ou d’effectifs supplémentaires.
