Amélioration de l’évolutivité opérationnelle grâce à l’unification des ventes, des services et des finances sur une plateforme unique, permettant une croissance fluide et une préparation aux acquisitions.
Salesforce et Certinia
Améliorations clés
Réduction de 50 % du délai entre la facturation et le paiement, améliorant considérablement la prévisibilité des flux de trésorerie.
Amélioration de la visibilité financière et de la précision de la planification grâce au remplacement des prévisions basées sur des tableurs par des prévisions de revenus en temps réel, directement sur la plateforme.
« Excellente connaissance du produit, toujours disponibles et flexibles face aux problèmes rencontrés. Un grand merci à toute l’équipe ! »
— Vice-président, Opérations et Intégration
Le défi
Ils utilisaient des systèmes cloisonnés et des tableurs pour gérer leurs ventes, leurs livraisons et leurs finances. Ce manque de visibilité ralentissait les cycles de facturation et compliquait l’expansion de leurs opérations et l’intégration efficace des acquisitions.
Points douloureux
- Devis manuels et processus basés sur des tableurs
- Faible visibilité sur l’avancement des projets et les ressources
- Incohérence dans la facturation et la livraison
- Longs cycles de commande à encaissement
Exigences
- Une plateforme unique et unifiée
- Visibilité complète pour toutes les parties prenantes
- Données financières et de livraison précises et en temps réel
- Architecture évolutive pour les acquisitions
La solution
Afin de rationaliser ses opérations et de se préparer à une croissance durable, Diabsolut a déployé la suite Certinia complète sur Salesforce, remplaçant ainsi des outils fragmentés et des processus manuels par une plateforme unifiée, basée sur les meilleures pratiques. En déployant Certinia PS Cloud, Analytics, Accounting, Billing Central et Revenue Management en complément de Salesforce Sales Cloud et Experience Cloud, l’entreprise a mis en place un système d’information unique pour les ventes, les services et la finance, renforçant ainsi le contrôle financier, la précision des prévisions et la visibilité de bout en bout.
Cette transformation a été accompagnée par une formation structurée des utilisateurs, un accompagnement au changement et une configuration avancée des devis afin d’accélérer l’adoption et d’optimiser l’utilisation immédiate de la solution. La première phase s’est concentrée sur la consolidation de la plateforme, avec pour objectifs futurs le déploiement de Certinia Services Estimator et un réalignement de la sécurité afin de répondre à l’évolution des exigences en matière de gouvernance et de conformité.
Produits mis en œuvre
Les résultats
En consolidant les ventes, les services et la finance sur une plateforme unique, ce fournisseur de solutions PS/IT a transformé des processus fragmentés, basés sur des tableurs, en un modèle opérationnel unifié et évolutif. La standardisation des opérations de services au sein d’un environnement unique et gouverné a permis une visibilité financière en temps réel, une meilleure précision des prévisions et une gestion de trésorerie plus performante, créant ainsi le contrôle opérationnel et l’évolutivité nécessaires pour accompagner les acquisitions, la croissance future et une expérience client plus homogène.
Résultats en bref
- Remplacement des prévisions de revenus externes, basées sur des tableurs, par les prévisions intégrées à Certinia Services, améliorant la visibilité sur les revenus attendus et confirmés.
- Réduction de 50 % du délai entre la facturation et le paiement, renforçant la prévisibilité de la trésorerie.
- Unification des équipes sur une instance unique de Salesforce et Certinia, avec notamment l’intégration réussie d’un nouveau service d’acquisitions au sein de l’environnement de l’organisation.
- Amélioration de l’utilisation des prestataires et des ressources grâce à un accès sécurisé, basé sur les rôles, à la Communauté et à Certinia pour la soumission des notes de temps et des notes de frais.
- Mise en place d’une infrastructure évolutive et gouvernée pour accompagner les acquisitions, la croissance et le contrôle financier continu.