Lettre à nos clients

Au cours des dernières semaines, la propagation de COVID-19 nous a tous touchés. Pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, on voulait vous faire savoir officiellement que Diabsolut a cessé tout voyage et a demandé à notre personnel de travailler à domicile.

Nous ne sommes pas étrangers au travail à distance avec les clients et nous avons une grande expérience des techniques de collaboration et de communication en ligne. Pour assurer la réussite de nos clients, nous avons passé en revue nos processus et nos outils de travail à distance et nous voulons vous rassurer que nous continuions à vous aider à atteindre vos objectifs.

Comme de plus en plus de personnes restent chez elles, l’accent sera mis sur la disponibilité et la cohérence des services à l’intérieur des foyers et des entreprises. Tenter d’équilibrer la sécurité des techniciens et des clients devient un défi.

Nombre de nos clients disposant de ressources sur le terrain mettent en œuvre des changements de système pour faciliter la gestion du travail en ces temps difficiles et s’efforcent de protéger leur personnel, leurs clients et de respecter les protocoles obligatoires.

Voici quelques mesures que les clients ont prévues pour aider à gérer la situation :

  • Mise à jour des messages du système destinés à l’organisation et au personnel sur le terrain pour leur rappeler la nécessité de maintenir une routine d’hygiène (désinfection des outils, de l’équipement et nettoyage fréquent des mains)
  • Mise à jour des messages/pop-ups sur les commandes où une adresse peut contenir des personnes mises en quarantaine
  • Créer des compétences uniques pour les personnes ayant la formation/PPE pour travailler sur les services essentiels dans les foyers touchés
  • Mise à jour des types de travaux pour les commandes de travaux extérieurs uniquement
  • Examiner les configurations de réservation/limitation de capacité pour s’assurer que des limitations régionales peuvent être mises en place si nécessaire
  • Mise à jour des flux de statut pour permettre aux techniciens de “rejeter” le travail sur place
  • Gérer les situations potentielles de “droit de refus”. Dans les cas où les techniciens ne se sentent pas en sécurité une fois entrés dans la maison
  • Nouveaux codes de disposition pour le rejet ou l’annulation

Comme toujours, Diabsolut est là pour vous aider autant que possible. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Sincèrement,

Elie Hossari
Président, Diabsolut

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