Récapitulatif de la session Dreamforce : Tirer parti de Salesforce pour gérer les risques et la sécurité des travailleurs
Auteur : Bryan Burns
Ayant eu le privilège de 
parler à Dreamforce au nom de Diabsolut, je voulais offrir une revue du sujet que j’ai couvert, car la gestion des risques et la sécurité des travailleurs sont importantes pour toute entreprise. Notre organisation a près de 20 ans d’expérience dans la mise en œuvre de solutions de service sur le terrain, donc la santé et la sécurité liés aux services sur le terrain seront le principal domaine d’intérêt de ce blog. Cependant, je couvrirai également :
- Des statistiques globales sur la santé et la sécurité, avec des idées de soutien sur le lieu de travail et des prévisions pour 2022-2023
- Les tendances en matière de santé et de sécurité
- Des cas d’utilisation pour tirer parti des outils et technologies de sécurité compatibles avec Salesforce (par exemple, listes de contrôle, applications de sécurité et sécurité technique)
- L’atténuation des risques pour la santé et la sécurité grâce à l’optimisation de la solution
Statistiques, idées et prévisions en matière de santé et de sécurité
Alors que la pandémie a vu une baisse des accidents du travail et des décès, les statistiques donnent toujours à réfléchir. Dans le rapport le plus récent du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les principales conclusions de 2020 ont montré que :
- Il y a eu 4764 accidents mortels liés au travail
- Un travailleur est décédé toutes les 111 minutes
- Les incidents de transport étaient le type d’événement le plus fréquent et le premier événement entraînant des décès
La sécurité des personnes doit toujours être une priorité lors de la conception des processus métier, ainsi que des caractéristiques et fonctionnalités de la solution. Se préoccuper du bien-être de ses employés est bien sur la chose éthique et responsable à faire, mais de surcroit, la minimisation des risques réduira en fin de compte les coûts et les taux de roulement.
Où les organisations devraient-elles se concentrer pour promouvoir une meilleure culture de travail en matière de santé et de sécurité ?
- Examiner les politiques générales de protection du public et des travailleurs
- Garder en tête que la conformité réglementaire est le minimum
- Investir dans l’engagement et l’implication des travailleurs
- Fournir un accès facile à l’information
- Intégrer la santé et la sécurité dans les processus quotidiens
Les organisations doivent également tenir compte de la santé mentale et des impacts continus de la pandémie lorsqu’elles accordent la priorité à la santé et à la sécurité. Stress, pression financière accrue, dépression générale et anxiété – ce ne sont pas de nouveaux problèmes, mais ils se sont amplifiés au cours des dernières années. Pour aider à atténuer ces problèmes pour les employés :
- Créez des programmes de santé mentale et de bien-être financier
- Gardez un œil sur les employés qui sont souvent malades ou absents du travail, afin de pouvoir intervenir et fournir un soutien supplémentaire en cas de besoin
Notre prédiction est qu’en 2022-2023, en plus d’une concentration continue sur la promotion d’une culture dans laquelle les employés peuvent discuter ouvertement des problèmes de santé mentale, les programmes de bien-être évolueront pour se concentrer davantage sur le bien-être financier en raison de l’impact économique de l’inflation et de la pandémie.
- Les entreprises reconnaîtront de plus en plus qu’une solide stratégie de bien-être financier peut remonter le moral du personnel et augmenter les niveaux de rétention.
Tendances, outils et technologie de sécurité Salesforce
Si nous examinons spécifiquement les problèmes de santé et de sécurité des services sur le terrain, nous constatons que :
- Les nouveaux employés sont plus à risque
- Les accidents mortels courants impliquent une exposition à des substances ou à des environnements nocifs, ainsi que des chutes, des glissades et des trébuchements
- Le contact avec des objets et des équipements lourds sont également des menaces importantes
- Les accidents de la route représentent la plus grande menace de blessures et de décès
Nous pouvons également constater que les tendances en matière de santé et de sécurité des services sur le terrain reflètent à la fois ces préoccupations et reflètent les tendances générales des services sur le terrain, avec une poussée vers l’utilisation de la technologie comme outil pour mieux assurer la sécurité sur le lieu de travail ; tel que :
- Appareils portables et capteurs
- Montres connectées, casques et gilets
- EPI intelligent et biométrie
- Surveillance des techniciens, suivi GPS et collecte de données en temps réel
- Technologie Digital Twin
Le développement de Salesforce s’inscrit dans cette tendance, et nous constatons une augmentation du nombre de technologies et d’outils de santé et de sécurité tiers compatibles avec Salesforce. Les cas d’utilisation de Salesforce pour l’activation de la santé et de la sécurité des services sur le terrain incluent :
- Assistants ou guides de fonctionnalités – avec des informations étape par étape pour les réparations, le dépannage et les processus ; ceux-ci peuvent être créés par des vétérans pour aider les techniciens moins expérimentés
- Contrôles de sécurité ou listes de contrôle – des versions automatisées de ceux-ci peuvent être fournies dans le guide pour une réalisation quotidienne afin de rendre les rapports plus faciles, instantanés et traçables, tout en éliminant les erreurs
- Systèmes de soumission de commentaires en ligne – en utilisant un système en ligne avec des questions guidées via un système de courrier électronique anonyme pour obtenir de meilleurs commentaires sur la sécurité ; également utile pour soumettre et suivre les rapports d’incident
- Outils ou accélérateurs de sécurité numérique– alertes de panique, minuteries de travail seul, localisateurs GPS, etc., à utiliser sur les appareils mobiles
Optimiser votre solution Salesforce pour minimiser les risques
Lorsque les employeurs font de la sécurité une priorité, les employés y accordent aussi plus d’importance. Si vous disposez déjà d’une solution Salesforce et que vous souhaitez l’utiliser pour améliorer la santé et la sécurité au travail, concentrez-vous sur :
- Planification optimisée et mobilité de la solution
- Suivi des formations et des certifications pour s’assurer que les employés sont à jour
- Réduction de la fatigue et utilisation des bons outils : examinez les processus et recherchez ce que vous pouvez fournir pour rendre le travail d’un employé aussi simple que possible, afin qu’il puisse se concentrer sur sa sécurité
- Informations sur les actifs en temps réel pour mieux se préparer à ce qui se passe sur le terrain
- Listes de contrôle pour renforcer les processus et la politique sur site
- Facilitation du signalement des incidents
- Autorisations pour l’intégration
- Configuration d’alertes pour les travailleurs
Vous cherchez à tirer parti de Salesforce pour améliorer la santé et la sécurité au travail, ou vous souhaitez plus d’informations :