{"id":32306,"date":"2026-04-16T11:06:41","date_gmt":"2026-04-16T15:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/diabsolut.com\/?p=32306"},"modified":"2026-04-16T12:26:50","modified_gmt":"2026-04-16T16:26:50","slug":"fondation-salesforce-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diabsolut.com\/fr\/fondation-salesforce-ia\/","title":{"rendered":"Les fondations ennuyeuses de Salesforce (et c\u2019est un compliment)"},"content":{"rendered":"

Les fondations ennuyeuses<\/em> de Salesforce (et c\u2019est un compliment)<\/h1>\n

La plateforme sous-jacente \u00e0 l’agent est plus importante que l’agent lui-m\u00eame.<\/span><\/strong><\/p>\n

Quatri\u00e8me partie de la s\u00e9rie \u00ab L’entreprise accidentelle de l’agent \u00bb. [Commencez par le premier volet ici.]<\/a><\/strong>
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Auteur: John Pettifor<\/strong><\/h6>\n

\"Enterprise<\/span><\/p>\n

Personne ne s’enthousiasme pour les m\u00e9tadonn\u00e9es.<\/p>\n

Personne n’est jamais sorti d’une conf\u00e9rence enthousiasm\u00e9 par la s\u00e9curit\u00e9 au niveau des champs ou les politiques de conservation des journaux d’audit. Aucun post LinkedIn n’est devenu viral gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble d’autorisations bien impl\u00e9ment\u00e9. \u00c0 chaque \u00e9v\u00e9nement IA auquel j’assiste, l’attention se porte sur les d\u00e9monstrations\u00a0: l’agent qui \u00e9crit le code, le copilote qui r\u00e9dige l’e-mail, le mod\u00e8le qui r\u00e9sout un probl\u00e8me.<\/p>\n

Mais voici ce qui me revient sans cesse \u00e0 l’esprit alors que nous d\u00e9veloppons Delivery Intelligence\u00a0: la d\u00e9cision technologique la plus importante de notre strat\u00e9gie IA ne concerne pas le mod\u00e8le utilis\u00e9. Ni les agents cr\u00e9\u00e9s. C’est la plateforme sur laquelle ils s’ex\u00e9cutent. Et si cette plateforme fonctionne, ce n’est pas gr\u00e2ce \u00e0 des effets spectaculaires. Salesforce est, par essence, un logiciel d’entreprise d’une simplicit\u00e9 \u00e9l\u00e9gante.<\/p>\n

Je le dis comme un compliment des plus \u00e9logieux.<\/span><\/p>\n

Une confession sur l’apocalypse SaaS<\/strong><\/h4>\n

Je dois \u00eatre honn\u00eate. Nous n’avons pas choisi Salesforce<\/a> pour notre strat\u00e9gie d’IA. Nous sommes partenaires Salesforce. Salesforce fait partie de notre activit\u00e9. Lorsque nous avons entrepris de d\u00e9velopper Delivery Intelligence, la question n’a jamais \u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0sur quelle plateforme devons-nous nous baser\u00a0?\u00bb mais plut\u00f4t \u00ab\u00a0la plateforme que nous utilisons d\u00e9j\u00e0 peut-elle r\u00e9pondre \u00e0 nos besoins\u00a0?\u00bb<\/p>\n

Pendant environ six mois, je n’\u00e9tais pas certain que la r\u00e9ponse soit positive.<\/p>\n

Fin 2024, d\u00e9but 2025, j’\u00e9tais sinc\u00e8rement inquiet quant \u00e0 la capacit\u00e9 de Salesforce \u00e0 rester comp\u00e9titif dans le domaine de l’IA. Le discours alarmiste sur la fin du SaaS \u00e9tait omnipr\u00e9sent\u00a0: si l’IA peut g\u00e9n\u00e9rer des applications compl\u00e8tes et que les agents peuvent automatiser les flux de travail de bout en bout, \u00e0 quoi bon une plateforme SaaS structur\u00e9e\u00a0? Pourquoi payer pour Salesforce quand on peut tout simplement d\u00e9velopper sa propre solution\u00a0?<\/p>\n

J’ai entendu cet argument de la part de personnes brillantes. Je l’ai s\u00e9rieusement envisag\u00e9. Et je pense maintenant qu’il est presque enti\u00e8rement erron\u00e9.<\/p>\n

Apr\u00e8s des mois de d\u00e9veloppement d’une IA agentielle sur Salesforce, je pense que la \u00ab SaaSpocalypse \u00bb se m\u00e9prend sur le potentiel de ces plateformes. Certes, leur utilisation va radicalement changer. Les interfaces \u00e9volueront. Les flux de travail seront repens\u00e9s. Mais les mod\u00e8les de donn\u00e9es structur\u00e9s, les cadres d’autorisation, l’infrastructure d’audit et des d\u00e9cennies de logique m\u00e9tier sp\u00e9cifique au domaine\u00a0? C’est ce noyau qui rend l’IA possible en entreprise. Il ne s’agit pas d’une concurrence avec l’IA, mais du socle dont elle a besoin.<\/p>\n

Je suis aujourd’hui plus optimiste quant \u00e0 l’avenir de Salesforce qu’avant le d\u00e9but de notre d\u00e9veloppement.<\/p>\n

La plateforme Salesforce \u00ab ennuyeuse \u00bb, et pourquoi nous l’adorons tant<\/strong><\/h4>\n

Quand je dis \u00ab\u00a0ennuyeux\u00a0\u00bb, je parle de caract\u00e9ristiques de Salesforce qui existent depuis des ann\u00e9es. Il ne s’agit pas de nouvelles fonctionnalit\u00e9s d’IA, mais de choix architecturaux fondamentaux, faits bien avant que l’on parle d’agents.<\/p>\n

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    Bas\u00e9 sur les m\u00e9tadonn\u00e9es<\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Chaque objet, champ et relation est d\u00e9crit par des m\u00e9tadonn\u00e9es que la plateforme comprend nativement. Inutile d’expliquer \u00e0 un agent ce qu’est un contact ou comment les opportunit\u00e9s sont li\u00e9es aux comptes. La plateforme le sait depuis vingt ans.<\/p>\n

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      Gouvernance des permissions<\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Hi\u00e9rarchies de r\u00f4les, profils, ensembles de permissions, s\u00e9curit\u00e9 au niveau des champs, param\u00e8tres par d\u00e9faut \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation, r\u00e8gles de partage\u00a0: un syst\u00e8me extr\u00eamement performant pour contr\u00f4ler qui voit quoi et qui fait quoi. Ce n’est pas un ajout superficiel, c’est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 chaque d\u00e9cision d’acc\u00e8s aux donn\u00e9es.<\/p>\n

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        Audit natif<\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Qui a modifi\u00e9 quoi, quand, de quelle valeur \u00e0 quelle valeur\u00a0? Journal d’audit des modifications de configuration. Historique des connexions. Surveillance des \u00e9v\u00e9nements pour les \u00e9ditions Entreprise. Les re\u00e7us sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par d\u00e9faut.<\/p>\n

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          Sch\u00e9ma appliqu\u00e9<\/h5>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          On ne peut pas simplement importer un objet JSON dans Salesforce et esp\u00e9rer que tout se passe bien. Les donn\u00e9es sont typ\u00e9es, soumises \u00e0 des r\u00e8gles de validation, comportent des champs obligatoires et des relations garantissant l’int\u00e9grit\u00e9 r\u00e9f\u00e9rentielle.<\/p>\n

          Rien de tout cela ne se refl\u00e8te sur les r\u00e9seaux sociaux. C’est pourtant ce qui rend l’IA agentique fiable \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

          La gouvernance de la plateforme devrait \u00eatre votre premi\u00e8re question concernant l’IA.<\/strong><\/h4>\n

          \"Question<\/span><\/span><\/p>\n

          Beaucoup d’entreprises commettent actuellement une erreur fondamentale concernant l’IA\u00a0: elles concentrent tous leurs efforts d’\u00e9valuation sur l’agent et presque aucun sur la plateforme dans laquelle il op\u00e8re.<\/p>\n

          Les questions que j’entends le plus souvent\u00a0: Quel mod\u00e8le choisir\u00a0? Quel est le meilleur framework d’agent\u00a0? Faut-il opter pour Copilot ou Agentforce<\/a>\u00a0? Ce ne sont pas de mauvaises questions en soi, mais ce ne sont pas les bonnes premi\u00e8res questions \u00e0 se poser.<\/p>\n

          Les premi\u00e8res questions devraient \u00eatre\u00a0:<\/p>\n