{"id":32049,"date":"2026-03-17T13:45:07","date_gmt":"2026-03-17T17:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/diabsolut.com\/accidental-agentic-enterprise\/"},"modified":"2026-03-30T08:04:25","modified_gmt":"2026-03-30T12:04:25","slug":"accidental-agentic-enterprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diabsolut.com\/fr\/accidental-agentic-enterprise\/","title":{"rendered":"Diabsolut : L’entreprise agentique accidentelle"},"content":{"rendered":"

Diabsolut : L’entreprise agentique accidentelle<\/strong><\/h1>\n

Comment la r\u00e9solution d’une probl\u00e9matique op\u00e9rationnelle a permis de construire quelque chose de bien plus grand \u2014 et comment cela impacte chaque client Salesforce que nous servons.<\/strong><\/p>\n

Auteur: John Pettifor<\/strong><\/h6>\n

L’origine de l’histoire<\/strong><\/h4>\n

\"Diabsolut:<\/strong><\/p>\n

Notre objectif n’\u00e9tait pas de cr\u00e9er une entreprise agentique. Nous avions pour objectif de r\u00e9soudre un probl\u00e8me commercial.<\/p>\n

Le contexte est important ici. Diabsolut est un partenaire de mise en oeuvre de Salesforce avec plus de 20 ans d\u2019expertise sur Salesforce<\/a>, Certinia<\/a> et MuleSoft<\/a>. En tant que praticiens exp\u00e9riment\u00e9s, comprenant l\u2019architecture, les cas complexes et les probl\u00e9matiques m\u00e9tier sous-jacentes \u00e0 la technologie \u2014 et comme toute entreprise de services aujourd\u2019hui \u2014 nous observions comment l\u2019IA transformait l\u2019\u00e9conomie de notre m\u00e9tier. Les configurations Salesforce standards, qui prenaient autrefois des semaines, devenaient progressivement banalis\u00e9es. La vraie question n\u2019\u00e9tait pas de savoir si l\u2019IA allait red\u00e9finir les services conseil, mais si nous allions participer \u00e0 red\u00e9finir ces changements\u2026 ou simplement les subir.<\/p>\n

Nous nous sommes donc pos\u00e9 une question pr\u00e9cise : comment livrer des services professionnels Salesforce plus rapidement et plus efficacement gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA ?<\/strong><\/p>\n

Cette r\u00e9flexion nous a men\u00e9s \u00e0 concevoir un Agent Architecte de Solutions<\/em>: un syst\u00e8me d\u2019IA capable de g\u00e9n\u00e9rer des documents d\u2019architecture, des exigences fonctionnelles et des sp\u00e9cifications techniques \u00e0 partir d\u2019entr\u00e9es structur\u00e9es, en s\u2019appuyant sur notre savoir-faire propri\u00e9taire en mise en oeuvre de plateformes num\u00e9riques ainsi que sur la documentation Salesforce. Notre objectif \u00e9tait de r\u00e9duire de 70 % le temps de cr\u00e9ation des documents d\u2019architecture. Et nous y sommes arriv\u00e9s.<\/p>\n

Mais ce a suivi est d’autant plus int\u00e9ressant : l’Agent Architecte<\/em> n\u00e9cessitait des donn\u00e9es structur\u00e9es pour \u00eatre efficace, ce qui impliquait de rendre nos processus d’avant-vente plus rigoureux. Un meilleur cadrage signifiait que notre \u00e9quipe commerciale avait besoin de meilleurs outils de discovery<\/em>. Des donn\u00e9es sur le produit plus fiables permettaient enfin \u00e0 notre \u00e9quipe op\u00e9rations de pr\u00e9voir avec des chiffres concrets, plut\u00f4t qu\u2019avec des feuilles Excel. Et chaque succ\u00e8s livr\u00e9 plus rapidement devenait une \u00e9tude de cas que notre \u00e9quipe marketing pouvait transformer en opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n

La partie accidentelle de l’histoire<\/h5>\n

\"L'aspectPlut\u00f4t que de partir d\u2019une vision ambitieuse d\u2019une entreprise enti\u00e8rement agentique, nous avons commenc\u00e9 par d\u00e9velopper des agents IA individuels pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes concrets : acc\u00e9l\u00e9rer la conception des solutions, am\u00e9liorer l\u2019affectation des ressources et fiabiliser les pr\u00e9visions de projet.<\/p>\n

\u00c0 mesure que ces solutions devenaient connect\u00e9es entre elles, quelque chose d\u2019inattendu a \u00e9merg\u00e9 : un syst\u00e8me intelligent couvrant l\u2019ensemble du cycle de vie des services. Les ventes ont am\u00e9lior\u00e9 leur phase de discovery<\/em>, l\u2019avant-vente a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des p\u00e9rim\u00e8tres plus pr\u00e9cis, les \u00e9quipes de mise en oeuvre ont gagn\u00e9 en rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution, et les op\u00e9rations ont enfin b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une r\u00e9elle capacit\u00e9 pr\u00e9dictive.<\/p>\n

L\u2019architecture n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue d\u00e8s le d\u00e9part : elle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9couverte naturellement, gr\u00e2ce \u00e0 une approche ascendante de r\u00e9solution de probl\u00e8mes, soutenue par une discipline architecturale suffisante pour permettre \u00e0 chaque composant de s\u2019assembler.<\/span><\/p>\n

Ce que nous construisons<\/strong><\/h4>\n

Ce qui se dessine aujourd\u2019hui, c\u2019est ce que nous appelons d\u00e9sormais notre Strat\u00e9gie d\u2019IA d\u2019Entreprise : cinq domaines d\u2019intelligence synchronis\u00e9s con\u00e7us pour couvrir l\u2019ensemble du cycle de vie des services. Nous la construisons en toute transparence et le premier domaine est d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnel et g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sultats concrets.<\/p>\n

La Delivery Intelligence\u2122<\/em> est notre pilier central.<\/strong> Elle est d\u00e9j\u00e0 en production et continue d\u2019\u00e9voluer rapidement. Notre Agent d’Ateliers<\/em> g\u00e9n\u00e8re des ordres du jour et des supports d\u2019ateliers \u00e0 partir de donn\u00e9es structur\u00e9es, en s\u2019appuyant sur notre expertise propri\u00e9taire en implentation. Il est utilis\u00e9 sur des projets r\u00e9els et permet des gains de temps significatifs. Nous am\u00e9liorons les capacit\u00e9s d’environ 5 \u00e0 10 % chaque semaine, avec l’objectif de finaliser l\u2019ensemble de la suite Delivery Intelligence\u2122 d\u2019ici l\u2019\u00e9t\u00e9 2026.<\/p>\n

Les quatre autres domaines disposent de chartes d\u00e9taill\u00e9es, de feuilles de route mensuelles et d\u2019un leadership d\u00e9di\u00e9. Ils commenceront \u00e0 \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s progressivement dans les prochaines semaines, chaque it\u00e9ration apportant une avanc\u00e9e significative :<\/p>\n