{"id":27385,"date":"2025-10-29T12:06:03","date_gmt":"2025-10-29T16:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/diabsolut.com\/unifying-ps-cs-on-salesforce\/"},"modified":"2025-10-30T03:00:00","modified_gmt":"2025-10-30T07:00:00","slug":"unifying-ps-cs-on-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diabsolut.com\/fr\/unifying-ps-cs-on-salesforce\/","title":{"rendered":"PS + CS sur Salesforce\u00a0: Transformer les donn\u00e9es des services unifi\u00e9s en un avantage strat\u00e9gique tout au long du parcours client"},"content":{"rendered":"

PS + CS sur Salesforce\u00a0: Transformer les donn\u00e9es des services unifi\u00e9s en un avantage strat\u00e9gique tout au long du parcours client<\/h1>\n

Auteur: Naeem Khalid<\/strong><\/h6>\n

\"Customer<\/p>\n

L’exp\u00e9rience client est un enjeu crucial pour les entreprises de services. Les clients attendent une exp\u00e9rience fluide et de haute qualit\u00e9 lors de leurs interactions, et les organisations qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs attentes sont rapidement distanc\u00e9es. Ce qui distingue v\u00e9ritablement les entreprises les plus performantes, ce n’est pas seulement la qualit\u00e9 de leurs services ou de leur gestion des comptes, mais aussi leur capacit\u00e9 \u00e0 les int\u00e9grer efficacement.<\/p>\n

Lorsque les Services Professionnels (PS) et la Succ\u00e8s Client (CS) sont ex\u00e9cut\u00e9s conjointement sur une plateforme Salesforce native unique, les organisations b\u00e9n\u00e9ficient d’une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur le cycle de vie client. Ainsi, les strat\u00e9gies d’int\u00e9gration, de prestation, de facturation et de fid\u00e9lisation ne sont plus cloisonn\u00e9es\u00a0: elles sont connect\u00e9es par des donn\u00e9es partag\u00e9es et une approche unifi\u00e9e.<\/p>\n

Voyons pourquoi l’unification de Certinia PS Cloud<\/a><\/span> et CS Cloud<\/a><\/span> sur Salesforce ne se limite pas \u00e0 une simple am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 des processus internes. Elle transforme la mani\u00e8re dont les entreprises de services cr\u00e9ent de la valeur, g\u00e9n\u00e8rent des revenus et construisent des relations clients durables.<\/span><\/p>\n

Pourquoi une v\u00e9ritable exp\u00e9rience client \u00e0 360\u00b0 commence par une livraison et un succ\u00e8s unifi\u00e9s<\/strong><\/h4>\n

Trop souvent, les \u00e9quipes PS et CS travaillent en vase clos. Elles utilisent des outils diff\u00e9rents, analysent des donn\u00e9es distinctes et ont rarement une vision globale des activit\u00e9s de l’autre. Cette fragmentation engendre un manque de visibilit\u00e9, des transitions difficiles et des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es de cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n

R\u00e9unir ces deux \u00e9quipes sur une plateforme unique native Salesforce<\/a> change la donne en permettant\u00a0:<\/p>\n