![\"Salesforce](\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/imgonline-com-ua-resize-x2pGbRthiMosY-450x300.jpg\")
L’intelligence artificielle (IA) est pass\u00e9e d’une id\u00e9e futuriste \u00e0 un v\u00e9ritable atout concurrentiel. La derni\u00e8re innovation de Salesforce<\/a>, Agentforce, red\u00e9finit la fa\u00e7on dont les entreprises fournissent un service client. En adoptant Agentforce d\u00e8s le d\u00e9but, les entreprises peuvent exploiter de puissantes capacit\u00e9s d’automatisation, rationaliser les workflows de service et offrir des exp\u00e9riences fluides qui am\u00e9liorent la satisfaction des clients et des employ\u00e9s. D\u00e9velopp\u00e9 au sein de l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce et Certinia<\/a>, Agentforce est plus qu’un simple chatbot\u00a0: c’est un outil de r\u00e9ussite client et un moteur de croissance qui vous permettra de vous d\u00e9marquer de la concurrence.<\/p>\nQue sont les agents IA et en quoi diff\u00e8rent-ils des chatbots\u00a0?<\/strong><\/h4>\nLes agents d’IA, comme ceux optimis\u00e9s par Agentforce, sont des outils num\u00e9riques intelligents qui am\u00e9liorent les capacit\u00e9s humaines en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, en fournissant des informations pertinentes et en proposant des interactions personnalis\u00e9es. Les agents d’IA sont dynamiques et adaptatifs. Contrairement aux robots traditionnels qui s’appuient sur des scripts et des r\u00e8gles rigides, les agents d’IA utilisent le traitement automatique du langage naturel (TALN), la connaissance contextuelle et l’apprentissage automatique pour\u00a0:<\/p>\n
\n- Comprendre et r\u00e9pondre \u00e0 de grands volumes de demandes en temps r\u00e9el<\/li>\n
- Automatiser la r\u00e9cup\u00e9ration des connaissances et la r\u00e9solution des cas<\/li>\n
- Fournir des r\u00e9ponses intelligentes, contextuelles et en temps r\u00e9el<\/li>\n
- Identifier les tendances de comportement, d’utilisation et de sentiment<\/li>\n
- D\u00e9tecter proactivement les risques et recommander les meilleures actions \u00e0 suivre<\/li>\n<\/ul>\n
Alors que les chatbots se limitent souvent \u00e0 des questions-r\u00e9ponses basiques ou \u00e0 des workflows simples, les agents IA peuvent engager des conversations pertinentes, proposer des solutions personnalis\u00e9es et s’int\u00e9grer parfaitement aux donn\u00e9es client pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale.<\/p>\n
La valeur cach\u00e9e\u00a0? Agentforce et d’autres agents IA rel\u00e8vent des d\u00e9fis dont vous ignorez peut-\u00eatre l’impact sur votre \u00e9quipe, comme l’\u00e9puisement professionnel d\u00fb aux tickets routiniers, les transferts incoh\u00e9rents ou les opportunit\u00e9s manqu\u00e9es dues au cloisonnement des donn\u00e9es. En g\u00e9rant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en fournissant des conseils contextuels, les agents IA permettent aux \u00e9quipes de se concentrer sur des interactions clients pertinentes et \u00e0 fort impact. Cette synergie am\u00e9liore \u00e0 la fois l’exp\u00e9rience client et la productivit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n
Fonctionnement d’Agentforce de Salesforce (et pourquoi c’est diff\u00e9rent)<\/strong><\/h4>\nInt\u00e9gr\u00e9 aux \u00e9cosyst\u00e8mes Salesforce, Agentforce n’est pas un simple bot\u00a0: c’est un assistant IA natif et contextuel, qui exploite les vastes capacit\u00e9s de donn\u00e9es et les algorithmes d’IA de Salesforce et de Certinia pour offrir aux entreprises des solutions remarquables. Il apprend en continu de chaque interaction et s’appuie sur les donn\u00e9es CRM pour personnaliser chaque exp\u00e9rience.<\/p>\n
Principales fonctionnalit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n
\n- Assistance intelligente en temps r\u00e9el :<\/strong> Agentforce offre une assistance proactive et fiable 24 h\/24 et 7 j\/7, garantissant ainsi qu’aucun client ne reste en attente.<\/li>\n
- Automatisation transparente des flux de travail :<\/strong> La solution peut mettre \u00e0 jour les dossiers, classer les dossiers et orienter les r\u00e9solutions, le tout sans intervention manuelle, afin de r\u00e9duire les temps d’attente et les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/li>\n
- Intelligence personnalisable :<\/strong> Contrairement aux robots statiques, Agentforce s’adapte \u00e0 vos donn\u00e9es, processus et indicateurs de service sp\u00e9cifiques pour offrir des informations exploitables et aider les \u00e9quipes \u00e0 personnaliser leur service.<\/li>\n
- Transfert et synth\u00e8se intelligents :<\/strong> La solution g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sum\u00e9s de conversation et signale les probl\u00e8mes complexes pour le suivi par les agents, cr\u00e9ant ainsi une alliance harmonieuse entre l’IA et le support humain.<\/li>\n
- \u00c9volutivit\u00e9\u00a0:<\/strong> Les entreprises peuvent adapter facilement leur service client et s’adapter \u00e0 leur croissance sans compromettre la qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n
Personnalisation d’Agenforce\u00a0: une r\u00e9volution dans l’IA et le CRM<\/h5>\n
Vos flux de travail sont uniques, tout comme vos donn\u00e9es. Contrairement aux outils d’IA existants, Agentforce offre une approche holistique unique du service client. Agentforce peut \u00eatre entra\u00een\u00e9 et configur\u00e9 pour prendre en charge des types de dossiers personnalis\u00e9s, des r\u00e8gles m\u00e9tier, des strat\u00e9gies de service et des parcours d’escalade. Que vous utilisiez Salesforce Field Service, CS Cloud de Certinia ou que vous int\u00e9griez Salesforce Marketing Cloud, la plateforme s’adapte \u00e0 vos objectifs organisationnels et \u00e0 vos strat\u00e9gies de r\u00e9ussite client.<\/p>\n
Cela lui permet de surpasser les solutions d’IA autonomes sans int\u00e9gration CRM et de surpasser ses concurrents gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9cision et une adaptabilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9es. De plus, alors que d’autres plateformes CRM proposent des fonctionnalit\u00e9s d’IA de base, Agentforce de Salesforce offre un syst\u00e8me intelligent et \u00e9volutif qui s’adapte en temps r\u00e9el aux besoins de votre entreprise, ce qui en fait un outil r\u00e9volutionnaire pour un service client tourn\u00e9 vers l’avenir.<\/p>\n
Diabsolut propose des services consultatifs et services g\u00e9r\u00e9s<\/a>\u00a0sur mesure pour vous aider \u00e0 aligner Agentforce sur votre environnement existant, vous garantissant ainsi une valeur maximale d\u00e8s le premier jour.<\/p>\nQui b\u00e9n\u00e9ficie le plus d\u2019Agentforce ?<\/strong><\/h4>\nAgentforce apporte des r\u00e9sultats tangibles dans tous les secteurs, mais brille particuli\u00e8rement dans les secteurs avec des op\u00e9rations de service \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e tels que :<\/p>\n
\n- High Tech, Logiciels (SaaS) et Technologie :<\/strong> Automatise l’int\u00e9gration, identifie les risques de d\u00e9sabonnement et optimise la valeur client.<\/li>\n
- Industrie manufacturi\u00e8re, \u00c9nergie et Services publics :<\/strong> Connecte les donn\u00e9es de service sur le terrain aux flux de travail d’assistance pour une planification et une r\u00e9solution des probl\u00e8mes plus intelligentes.<\/li>\n
- Services professionnels :<\/strong> S’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 Certinia PSA pour offrir un service bas\u00e9 sur les informations et une optimisation des ressources.<\/li>\n
- Secteur public, \u00c9ducation et Gouvernement\u00a0:<\/strong> Prend en charge le routage des dossiers, la r\u00e9cup\u00e9ration des connaissances et l’engagement \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/li>\n<\/ul>\n
D\u00e9couvrez comment Diabsolut soutient les \u00e9quipes de r\u00e9ussite client avec des solutions Certinia bas\u00e9es sur l’IA dans notre brochure de solutions de r\u00e9ussite client<\/a><\/p>\nAdoption pr\u00e9coce : un avantage strat\u00e9gique<\/strong><\/h4>\nL’adoption pr\u00e9coce d’Agentforce offre aux entreprises une occasion unique de se d\u00e9marquer de la concurrence en p\u00e9rennisant leurs op\u00e9rations de service client. Parmi les principaux avantages d’une adoption pr\u00e9coce, on peut citer\u00a0:<\/p>\n
\n- Avantage du pionnier :<\/strong> Devenez leader du secteur en proposant un service avanc\u00e9 bas\u00e9 sur l’IA avant vos concurrents.<\/li>\n
- Courbe d’apprentissage acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e :<\/strong> Les \u00e9quipes \u00e9voluent avec la plateforme, d\u00e9veloppent une expertise interne \u00e0 mesure que les fonctionnalit\u00e9s \u00e9voluent et apprennent \u00e0 s’adapter et \u00e0 interagir avec la fonctionnalit\u00e9 Agentforce d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnelle.<\/li>\n
- \u00c9volutivit\u00e9 transparente :<\/strong> Augmentez la capacit\u00e9 de service sans augmenter les effectifs, Agentforce g\u00e9rant les charges de travail croissantes en fonction de l’\u00e9volution des attentes des clients et des demandes du march\u00e9.<\/li>\n
- Employ\u00e9s autonomes\u00a0:<\/strong> Lib\u00e9rez vos agents des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et concentrez-les sur des probl\u00e9matiques complexes qui requi\u00e8rent cr\u00e9ativit\u00e9 et empathie, pour une satisfaction et une efficacit\u00e9 accrues.<\/li>\n<\/ul>\n
Se pr\u00e9parer \u00e0 l’avenir\u00a0: pr\u00e9parer l’avenir avec Agentforce<\/h5>\n
\u00c0 mesure que Salesforce int\u00e8gre de plus en plus d’IA \u00e0 sa plateforme (analyses pr\u00e9dictives, coaching des agents et planification automatis\u00e9e de la r\u00e9ussite, par exemple), Agentforce deviendra de plus en plus indispensable. Pour tirer le meilleur parti de cet outil transformateur, pr\u00e9parez-vous d\u00e8s maintenant\u00a0:<\/p>\n
\n- \u00c9valuation de vos flux de travail actuels de support et de service client<\/li>\n
- Identification des t\u00e2ches manuelles \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9 et des processus de service pr\u00eats \u00e0 \u00eatre automatis\u00e9s<\/li>\n
- Collaboration avec un partenaire comme Diabsolut pour guider la mise en \u0153uvre et la gestion du changement, et \u00e9tude de la fa\u00e7on dont Agentforce peut \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques<\/li>\n<\/ul>\n
Laissez-vous inspirer par la mani\u00e8re dont Einstein for Service<\/a> transforme d\u00e9j\u00e0 la prestation de services dans tous les secteurs.<\/p>\nConseils pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie et une adoption \u00e0 long terme<\/h5>\n
Pour tirer le meilleur parti d’Agentforce, assurez-vous que votre organisation suit ces bonnes pratiques\u00a0:<\/p>\n
\n- Investissez dans la formation :<\/strong> Dotez votre \u00e9quipe des connaissances et des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour utiliser Agentforce efficacement. Proposez des formations pratiques pendant et apr\u00e8s la phase de mise en \u0153uvre.<\/li>\n
- Encouragez la collaboration :<\/strong> Favorisez la collaboration entre vos \u00e9quipes informatiques, de service client et commerciales pour garantir une int\u00e9gration fluide de la solution entre les diff\u00e9rents services.<\/li>\n
- Supervisez et adaptez\u00a0:<\/strong> Suivez en continu les performances d’Agentforce, le score CSAT et la satisfaction des employ\u00e9s, et soyez pr\u00eat \u00e0 apporter des ajustements en fonction de l’\u00e9volution de vos besoins.<\/li>\n<\/ul>\n
Tirez parti des services de conseil<\/a> de Diabsolut pour la planification, l\u2019int\u00e9gration et le soutien \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\nConclusion<\/strong><\/h4>\nAgentforce de Salesforce<\/a> offre un aper\u00e7u de l’avenir du service client, alliant efficacit\u00e9 de l’IA et empathie humaine. En adoptant cette solution d\u00e8s le d\u00e9but, les entreprises am\u00e9liorent non seulement leurs op\u00e9rations actuelles, mais posent \u00e9galement les bases d’une croissance et d’une innovation durables.<\/p>\nVous souhaitez d\u00e9couvrir comment Agentforce peut r\u00e9volutionner votre strat\u00e9gie de service ?<\/strong><\/p>\nContactez-nous<\/a> pour une consultation personnalis\u00e9e ou regardez notre d\u00e9monstration d’IA<\/a> pour le service pour voir l’IA r\u00e9elle en action.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Agentforce 101\u00a0: Pourquoi l’adoption pr\u00e9coce d’Agentforce de Salesforce est un v\u00e9ritable tournant pour la transformation du service client L’intelligence artificielle (IA) est pass\u00e9e d’une id\u00e9e futuriste \u00e0 un v\u00e9ritable atout concurrentiel. La derni\u00e8re innovation de Salesforce, Agentforce, red\u00e9finit la fa\u00e7on dont les entreprises fournissent un service client. En adoptant Agentforce d\u00e8s le d\u00e9but, les entreprises…<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":24309,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3150,2773,3156],"tags":[2774,2775,2747,2776,2777,2753,2754,2778,2779,2780,2781],"class_list":["post-24342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-ia","category-blog-salesforce-fr","category-blog-succes-client","tag-agentforce-fr","tag-ai-agents-fr","tag-certinia-cs-cloud-fr","tag-customer-experience-fr","tag-customer-service-transformation-fr","tag-customer-success-fr","tag-diabsolut-2-fr","tag-einstein-for-service-fr","tag-salesforce-ai-fr","tag-salesforce-automation-fr","tag-workflow-automation-fr"],"yoast_head":"\n
L'adoption d'Agentforce est un tournant pour la transformation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019adoption d\u2019Agentforce transforme le service client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 des flux de travail plus intelligents.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/diabsolut.com\/fr\/agentforce-early-adoption\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agentforce 101\u00a0: Pourquoi l'adoption pr\u00e9coce d'Agentforce de Salesforce est un v\u00e9ritable tournant pour la transformation du service client\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u2019adoption d\u2019Agentforce transforme le service client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 des flux de travail plus intelligents.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Alors que les chatbots se limitent souvent \u00e0 des questions-r\u00e9ponses basiques ou \u00e0 des workflows simples, les agents IA peuvent engager des conversations pertinentes, proposer des solutions personnalis\u00e9es et s’int\u00e9grer parfaitement aux donn\u00e9es client pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale.<\/p>\n
La valeur cach\u00e9e\u00a0? Agentforce et d’autres agents IA rel\u00e8vent des d\u00e9fis dont vous ignorez peut-\u00eatre l’impact sur votre \u00e9quipe, comme l’\u00e9puisement professionnel d\u00fb aux tickets routiniers, les transferts incoh\u00e9rents ou les opportunit\u00e9s manqu\u00e9es dues au cloisonnement des donn\u00e9es. En g\u00e9rant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en fournissant des conseils contextuels, les agents IA permettent aux \u00e9quipes de se concentrer sur des interactions clients pertinentes et \u00e0 fort impact. Cette synergie am\u00e9liore \u00e0 la fois l’exp\u00e9rience client et la productivit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n
Fonctionnement d’Agentforce de Salesforce (et pourquoi c’est diff\u00e9rent)<\/strong><\/h4>\nInt\u00e9gr\u00e9 aux \u00e9cosyst\u00e8mes Salesforce, Agentforce n’est pas un simple bot\u00a0: c’est un assistant IA natif et contextuel, qui exploite les vastes capacit\u00e9s de donn\u00e9es et les algorithmes d’IA de Salesforce et de Certinia pour offrir aux entreprises des solutions remarquables. Il apprend en continu de chaque interaction et s’appuie sur les donn\u00e9es CRM pour personnaliser chaque exp\u00e9rience.<\/p>\n
Principales fonctionnalit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n
\n- Assistance intelligente en temps r\u00e9el :<\/strong> Agentforce offre une assistance proactive et fiable 24 h\/24 et 7 j\/7, garantissant ainsi qu’aucun client ne reste en attente.<\/li>\n
- Automatisation transparente des flux de travail :<\/strong> La solution peut mettre \u00e0 jour les dossiers, classer les dossiers et orienter les r\u00e9solutions, le tout sans intervention manuelle, afin de r\u00e9duire les temps d’attente et les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/li>\n
- Intelligence personnalisable :<\/strong> Contrairement aux robots statiques, Agentforce s’adapte \u00e0 vos donn\u00e9es, processus et indicateurs de service sp\u00e9cifiques pour offrir des informations exploitables et aider les \u00e9quipes \u00e0 personnaliser leur service.<\/li>\n
- Transfert et synth\u00e8se intelligents :<\/strong> La solution g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9sum\u00e9s de conversation et signale les probl\u00e8mes complexes pour le suivi par les agents, cr\u00e9ant ainsi une alliance harmonieuse entre l’IA et le support humain.<\/li>\n
- \u00c9volutivit\u00e9\u00a0:<\/strong> Les entreprises peuvent adapter facilement leur service client et s’adapter \u00e0 leur croissance sans compromettre la qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n
Personnalisation d’Agenforce\u00a0: une r\u00e9volution dans l’IA et le CRM<\/h5>\n
Vos flux de travail sont uniques, tout comme vos donn\u00e9es. Contrairement aux outils d’IA existants, Agentforce offre une approche holistique unique du service client. Agentforce peut \u00eatre entra\u00een\u00e9 et configur\u00e9 pour prendre en charge des types de dossiers personnalis\u00e9s, des r\u00e8gles m\u00e9tier, des strat\u00e9gies de service et des parcours d’escalade. Que vous utilisiez Salesforce Field Service, CS Cloud de Certinia ou que vous int\u00e9griez Salesforce Marketing Cloud, la plateforme s’adapte \u00e0 vos objectifs organisationnels et \u00e0 vos strat\u00e9gies de r\u00e9ussite client.<\/p>\n
Cela lui permet de surpasser les solutions d’IA autonomes sans int\u00e9gration CRM et de surpasser ses concurrents gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9cision et une adaptabilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9es. De plus, alors que d’autres plateformes CRM proposent des fonctionnalit\u00e9s d’IA de base, Agentforce de Salesforce offre un syst\u00e8me intelligent et \u00e9volutif qui s’adapte en temps r\u00e9el aux besoins de votre entreprise, ce qui en fait un outil r\u00e9volutionnaire pour un service client tourn\u00e9 vers l’avenir.<\/p>\n
Diabsolut propose des services consultatifs et services g\u00e9r\u00e9s<\/a>\u00a0sur mesure pour vous aider \u00e0 aligner Agentforce sur votre environnement existant, vous garantissant ainsi une valeur maximale d\u00e8s le premier jour.<\/p>\nQui b\u00e9n\u00e9ficie le plus d\u2019Agentforce ?<\/strong><\/h4>\nAgentforce apporte des r\u00e9sultats tangibles dans tous les secteurs, mais brille particuli\u00e8rement dans les secteurs avec des op\u00e9rations de service \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e tels que :<\/p>\n
\n- High Tech, Logiciels (SaaS) et Technologie :<\/strong> Automatise l’int\u00e9gration, identifie les risques de d\u00e9sabonnement et optimise la valeur client.<\/li>\n
- Industrie manufacturi\u00e8re, \u00c9nergie et Services publics :<\/strong> Connecte les donn\u00e9es de service sur le terrain aux flux de travail d’assistance pour une planification et une r\u00e9solution des probl\u00e8mes plus intelligentes.<\/li>\n
- Services professionnels :<\/strong> S’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 Certinia PSA pour offrir un service bas\u00e9 sur les informations et une optimisation des ressources.<\/li>\n
- Secteur public, \u00c9ducation et Gouvernement\u00a0:<\/strong> Prend en charge le routage des dossiers, la r\u00e9cup\u00e9ration des connaissances et l’engagement \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/li>\n<\/ul>\n
D\u00e9couvrez comment Diabsolut soutient les \u00e9quipes de r\u00e9ussite client avec des solutions Certinia bas\u00e9es sur l’IA dans notre brochure de solutions de r\u00e9ussite client<\/a><\/p>\nAdoption pr\u00e9coce : un avantage strat\u00e9gique<\/strong><\/h4>\nL’adoption pr\u00e9coce d’Agentforce offre aux entreprises une occasion unique de se d\u00e9marquer de la concurrence en p\u00e9rennisant leurs op\u00e9rations de service client. Parmi les principaux avantages d’une adoption pr\u00e9coce, on peut citer\u00a0:<\/p>\n
\n- Avantage du pionnier :<\/strong> Devenez leader du secteur en proposant un service avanc\u00e9 bas\u00e9 sur l’IA avant vos concurrents.<\/li>\n
- Courbe d’apprentissage acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e :<\/strong> Les \u00e9quipes \u00e9voluent avec la plateforme, d\u00e9veloppent une expertise interne \u00e0 mesure que les fonctionnalit\u00e9s \u00e9voluent et apprennent \u00e0 s’adapter et \u00e0 interagir avec la fonctionnalit\u00e9 Agentforce d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnelle.<\/li>\n
- \u00c9volutivit\u00e9 transparente :<\/strong> Augmentez la capacit\u00e9 de service sans augmenter les effectifs, Agentforce g\u00e9rant les charges de travail croissantes en fonction de l’\u00e9volution des attentes des clients et des demandes du march\u00e9.<\/li>\n
- Employ\u00e9s autonomes\u00a0:<\/strong> Lib\u00e9rez vos agents des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et concentrez-les sur des probl\u00e9matiques complexes qui requi\u00e8rent cr\u00e9ativit\u00e9 et empathie, pour une satisfaction et une efficacit\u00e9 accrues.<\/li>\n<\/ul>\n
Se pr\u00e9parer \u00e0 l’avenir\u00a0: pr\u00e9parer l’avenir avec Agentforce<\/h5>\n
\u00c0 mesure que Salesforce int\u00e8gre de plus en plus d’IA \u00e0 sa plateforme (analyses pr\u00e9dictives, coaching des agents et planification automatis\u00e9e de la r\u00e9ussite, par exemple), Agentforce deviendra de plus en plus indispensable. Pour tirer le meilleur parti de cet outil transformateur, pr\u00e9parez-vous d\u00e8s maintenant\u00a0:<\/p>\n
\n- \u00c9valuation de vos flux de travail actuels de support et de service client<\/li>\n
- Identification des t\u00e2ches manuelles \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9 et des processus de service pr\u00eats \u00e0 \u00eatre automatis\u00e9s<\/li>\n
- Collaboration avec un partenaire comme Diabsolut pour guider la mise en \u0153uvre et la gestion du changement, et \u00e9tude de la fa\u00e7on dont Agentforce peut \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques<\/li>\n<\/ul>\n
Laissez-vous inspirer par la mani\u00e8re dont Einstein for Service<\/a> transforme d\u00e9j\u00e0 la prestation de services dans tous les secteurs.<\/p>\nConseils pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie et une adoption \u00e0 long terme<\/h5>\n
Pour tirer le meilleur parti d’Agentforce, assurez-vous que votre organisation suit ces bonnes pratiques\u00a0:<\/p>\n
\n- Investissez dans la formation :<\/strong> Dotez votre \u00e9quipe des connaissances et des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour utiliser Agentforce efficacement. Proposez des formations pratiques pendant et apr\u00e8s la phase de mise en \u0153uvre.<\/li>\n
- Encouragez la collaboration :<\/strong> Favorisez la collaboration entre vos \u00e9quipes informatiques, de service client et commerciales pour garantir une int\u00e9gration fluide de la solution entre les diff\u00e9rents services.<\/li>\n
- Supervisez et adaptez\u00a0:<\/strong> Suivez en continu les performances d’Agentforce, le score CSAT et la satisfaction des employ\u00e9s, et soyez pr\u00eat \u00e0 apporter des ajustements en fonction de l’\u00e9volution de vos besoins.<\/li>\n<\/ul>\n
Tirez parti des services de conseil<\/a> de Diabsolut pour la planification, l\u2019int\u00e9gration et le soutien \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\nConclusion<\/strong><\/h4>\nAgentforce de Salesforce<\/a> offre un aper\u00e7u de l’avenir du service client, alliant efficacit\u00e9 de l’IA et empathie humaine. En adoptant cette solution d\u00e8s le d\u00e9but, les entreprises am\u00e9liorent non seulement leurs op\u00e9rations actuelles, mais posent \u00e9galement les bases d’une croissance et d’une innovation durables.<\/p>\nVous souhaitez d\u00e9couvrir comment Agentforce peut r\u00e9volutionner votre strat\u00e9gie de service ?<\/strong><\/p>\nContactez-nous<\/a> pour une consultation personnalis\u00e9e ou regardez notre d\u00e9monstration d’IA<\/a> pour le service pour voir l’IA r\u00e9elle en action.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Agentforce 101\u00a0: Pourquoi l’adoption pr\u00e9coce d’Agentforce de Salesforce est un v\u00e9ritable tournant pour la transformation du service client L’intelligence artificielle (IA) est pass\u00e9e d’une id\u00e9e futuriste \u00e0 un v\u00e9ritable atout concurrentiel. La derni\u00e8re innovation de Salesforce, Agentforce, red\u00e9finit la fa\u00e7on dont les entreprises fournissent un service client. En adoptant Agentforce d\u00e8s le d\u00e9but, les entreprises…<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":24309,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3150,2773,3156],"tags":[2774,2775,2747,2776,2777,2753,2754,2778,2779,2780,2781],"class_list":["post-24342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-ia","category-blog-salesforce-fr","category-blog-succes-client","tag-agentforce-fr","tag-ai-agents-fr","tag-certinia-cs-cloud-fr","tag-customer-experience-fr","tag-customer-service-transformation-fr","tag-customer-success-fr","tag-diabsolut-2-fr","tag-einstein-for-service-fr","tag-salesforce-ai-fr","tag-salesforce-automation-fr","tag-workflow-automation-fr"],"yoast_head":"\n
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Personnalisation d’Agenforce\u00a0: une r\u00e9volution dans l’IA et le CRM<\/h5>\n
Vos flux de travail sont uniques, tout comme vos donn\u00e9es. Contrairement aux outils d’IA existants, Agentforce offre une approche holistique unique du service client. Agentforce peut \u00eatre entra\u00een\u00e9 et configur\u00e9 pour prendre en charge des types de dossiers personnalis\u00e9s, des r\u00e8gles m\u00e9tier, des strat\u00e9gies de service et des parcours d’escalade. Que vous utilisiez Salesforce Field Service, CS Cloud de Certinia ou que vous int\u00e9griez Salesforce Marketing Cloud, la plateforme s’adapte \u00e0 vos objectifs organisationnels et \u00e0 vos strat\u00e9gies de r\u00e9ussite client.<\/p>\n
Cela lui permet de surpasser les solutions d’IA autonomes sans int\u00e9gration CRM et de surpasser ses concurrents gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9cision et une adaptabilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9es. De plus, alors que d’autres plateformes CRM proposent des fonctionnalit\u00e9s d’IA de base, Agentforce de Salesforce offre un syst\u00e8me intelligent et \u00e9volutif qui s’adapte en temps r\u00e9el aux besoins de votre entreprise, ce qui en fait un outil r\u00e9volutionnaire pour un service client tourn\u00e9 vers l’avenir.<\/p>\n
Diabsolut propose des services consultatifs et services g\u00e9r\u00e9s<\/a>\u00a0sur mesure pour vous aider \u00e0 aligner Agentforce sur votre environnement existant, vous garantissant ainsi une valeur maximale d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n Agentforce apporte des r\u00e9sultats tangibles dans tous les secteurs, mais brille particuli\u00e8rement dans les secteurs avec des op\u00e9rations de service \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e tels que :<\/p>\n D\u00e9couvrez comment Diabsolut soutient les \u00e9quipes de r\u00e9ussite client avec des solutions Certinia bas\u00e9es sur l’IA dans notre brochure de solutions de r\u00e9ussite client<\/a><\/p>\n L’adoption pr\u00e9coce d’Agentforce offre aux entreprises une occasion unique de se d\u00e9marquer de la concurrence en p\u00e9rennisant leurs op\u00e9rations de service client. Parmi les principaux avantages d’une adoption pr\u00e9coce, on peut citer\u00a0:<\/p>\n \u00c0 mesure que Salesforce int\u00e8gre de plus en plus d’IA \u00e0 sa plateforme (analyses pr\u00e9dictives, coaching des agents et planification automatis\u00e9e de la r\u00e9ussite, par exemple), Agentforce deviendra de plus en plus indispensable. Pour tirer le meilleur parti de cet outil transformateur, pr\u00e9parez-vous d\u00e8s maintenant\u00a0:<\/p>\n Laissez-vous inspirer par la mani\u00e8re dont Einstein for Service<\/a> transforme d\u00e9j\u00e0 la prestation de services dans tous les secteurs.<\/p>\n Pour tirer le meilleur parti d’Agentforce, assurez-vous que votre organisation suit ces bonnes pratiques\u00a0:<\/p>\n Tirez parti des services de conseil<\/a> de Diabsolut pour la planification, l\u2019int\u00e9gration et le soutien \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n Agentforce de Salesforce<\/a> offre un aper\u00e7u de l’avenir du service client, alliant efficacit\u00e9 de l’IA et empathie humaine. En adoptant cette solution d\u00e8s le d\u00e9but, les entreprises am\u00e9liorent non seulement leurs op\u00e9rations actuelles, mais posent \u00e9galement les bases d’une croissance et d’une innovation durables.<\/p>\n Vous souhaitez d\u00e9couvrir comment Agentforce peut r\u00e9volutionner votre strat\u00e9gie de service ?<\/strong><\/p>\n Contactez-nous<\/a> pour une consultation personnalis\u00e9e ou regardez notre d\u00e9monstration d’IA<\/a> pour le service pour voir l’IA r\u00e9elle en action.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Agentforce 101\u00a0: Pourquoi l’adoption pr\u00e9coce d’Agentforce de Salesforce est un v\u00e9ritable tournant pour la transformation du service client L’intelligence artificielle (IA) est pass\u00e9e d’une id\u00e9e futuriste \u00e0 un v\u00e9ritable atout concurrentiel. La derni\u00e8re innovation de Salesforce, Agentforce, red\u00e9finit la fa\u00e7on dont les entreprises fournissent un service client. En adoptant Agentforce d\u00e8s le d\u00e9but, les entreprises…<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":24309,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3150,2773,3156],"tags":[2774,2775,2747,2776,2777,2753,2754,2778,2779,2780,2781],"class_list":["post-24342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-ia","category-blog-salesforce-fr","category-blog-succes-client","tag-agentforce-fr","tag-ai-agents-fr","tag-certinia-cs-cloud-fr","tag-customer-experience-fr","tag-customer-service-transformation-fr","tag-customer-success-fr","tag-diabsolut-2-fr","tag-einstein-for-service-fr","tag-salesforce-ai-fr","tag-salesforce-automation-fr","tag-workflow-automation-fr"],"yoast_head":"\nQui b\u00e9n\u00e9ficie le plus d\u2019Agentforce ?<\/strong><\/h4>\n
\n
Adoption pr\u00e9coce : un avantage strat\u00e9gique<\/strong><\/h4>\n
\n
Se pr\u00e9parer \u00e0 l’avenir\u00a0: pr\u00e9parer l’avenir avec Agentforce<\/h5>\n
\n
Conseils pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie et une adoption \u00e0 long terme<\/h5>\n
\n
Conclusion<\/strong><\/h4>\n