{"id":13371,"date":"2022-09-29T08:13:55","date_gmt":"2022-09-29T12:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/diabsolut.com\/?p=13371"},"modified":"2023-01-09T04:08:34","modified_gmt":"2023-01-09T09:08:34","slug":"solution-de-service-unifiee-et-centree-sur-les-actifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diabsolut.com\/fr\/solution-de-service-unifiee-et-centree-sur-les-actifs\/","title":{"rendered":"3 d\u00e9fis de service que vous pouvez relever avec une solution de service unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur les actifs"},"content":{"rendered":"<h1>3 d\u00e9fis de service que vous pouvez relever avec une solution de service unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur les actifs<\/h1>\n<h6><strong>Auteur invit\u00e9 : <\/strong><strong>Ed Wolf, Principal Solution Consultant at ServiceMax<\/strong><\/h6>\n<h6><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-13369 alignright\" src=\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-300x200.jpg\" alt=\"Rolling Warehouse, ServiceMax, Diabsolut, Asset360, Asset-centric\" width=\"510\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-300x200.jpg 300w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-550x367.jpg 550w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-175x117.jpg 175w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-140x93.jpg 140w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-500x333.jpg 500w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-225x150.jpg 225w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-450x300.jpg 450w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-200x133.jpg 200w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-170x113.jpg 170w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-263x175.jpg 263w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-60x40.jpg 60w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-90x60.jpg 90w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-150x100.jpg 150w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-130x87.jpg 130w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog-75x50.jpg 75w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/RollingWarehouse-ServiceMax-blog.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><\/strong><\/h6>\n<p>Au nom de ServiceMax, j&rsquo;ai r\u00e9cemment rencontr\u00e9 Diabsolut, Financial Force et Salesforce pour un webinaire afin de discuter de <a href=\"https:\/\/diabsolut.com\/the-rolling-warehouse-une-nouvelle-approche-pour-maximiser-le-retour-sur-investissement-et-le-support-client\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rolling Warehouse Solution<\/a>\u2122 (que vous pouvez <a href=\"https:\/\/www2.diabsolut.com\/l\/71372\/2022-08-16\/k7z399\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9couter ici<\/a> si vous l&rsquo;avez manqu\u00e9). La solution elle-m\u00eame relie divers domaines d&rsquo;op\u00e9rations pour consolider et am\u00e9liorer la gestion des services pour les organisations de services centr\u00e9es sur les actifs, ce que d\u00e9taille le webinaire. Au cours du webinaire, j&rsquo;ai parl\u00e9 de trois d\u00e9fis de service cl\u00e9s auxquels les entreprises centr\u00e9es sur les actifs sont confront\u00e9es aujourd&rsquo;hui :<\/p>\n<ul>\n<li>Une nomenclature complexe<\/li>\n<li>P\u00e9nuries de ressources<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes de cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cet article passera en revue et d\u00e9composera les d\u00e9fis de service \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessus, soulignant comment Asset 360 de ServiceMax et Rolling Warehouse Solution\u2122 de Diabsolut aident les entreprises \u00e0 les r\u00e9soudre.<\/p>\n<h4><strong>Gestion d&rsquo;une nomenclature complexe<\/strong><\/h4>\n<p>Traditionnellement, une fois qu&rsquo;un actif est mis en service, une organisation de services doit suivre tous les composants qui entrent dans cet actif. La gestion d&rsquo;une nomenclature et le suivi de chaque composant li\u00e9 \u00e0 un actif peuvent devenir extr\u00eamement compliqu\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>En raison du volume d&rsquo;informations qui doivent \u00eatre suivies et g\u00e9r\u00e9es avec pr\u00e9cision,<\/li>\n<li>Et parce qu&rsquo;il arrive souvent qu&rsquo;une nomenclature ne soit pas mise \u00e0 jour lorsque des travaux d&rsquo;entretien sont effectu\u00e9s.\n<ul>\n<li>Cela signifie que lorsqu&rsquo;un composant tombe en panne et est remplac\u00e9, la nomenclature ne refl\u00e8te pas cette information en temps r\u00e9el.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;impact de cette nomenclature obsol\u00e8te se fait sentir sur plusieurs \u00e9quipes, par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>Les agents du centre d&rsquo;appels n&rsquo;auront pas les bonnes informations et pourraient finir par prendre de mauvaises d\u00e9cisions.<\/li>\n<li>Les techniciens peuvent se pr\u00e9senter avec les mauvaises pi\u00e8ces parce qu&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 mal inform\u00e9s sur la configuration de l&rsquo;actif.<\/li>\n<li>Les appareils connect\u00e9s sur le terrain auront des informations obsol\u00e8tes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout cela a un impact n\u00e9gatif sur le client.<\/p>\n<p>Un autre probl\u00e8me courant avec une nomenclature concerne la construction d&rsquo;actifs. Lors de la construction d&rsquo;un actif, une organisation doit acheter des pompes, des moteurs, des g\u00e9n\u00e9rateurs, etc. aupr\u00e8s de fournisseurs, qui sont accompagn\u00e9s d&rsquo;une garantie fournisseur.<\/p>\n<ul>\n<li>Si une pi\u00e8ce tombe en panne et que vous ne suivez pas la garantie du fournisseur, vous devrez peut-\u00eatre mettre la pi\u00e8ce au rebut au lieu de faire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du fournisseur.\n<ul>\n<li>Cela augmente les co\u00fbts de garantie et cr\u00e9e des fuites de revenus.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Comment une solution unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur les actifs aide\u00a0:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Donn\u00e9es centralis\u00e9es, y compris toutes les informations relatives \u00e0 la garantie et \u00e0 la nomenclature \u2014 qui peuvent \u00eatre suivies, g\u00e9r\u00e9es et mises \u00e0 jour de n&rsquo;importe o\u00f9.<\/li>\n<li>Une chronologie de l&rsquo;actif qui montre tout ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 l&rsquo;actif du berceau \u00e0 la tombe, ainsi que les pr\u00e9visions de maintenance.\n<ul>\n<li>Cela inclut les contrats, les garanties, les garanties prolong\u00e9es, tout type de cas qui ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s contre l&rsquo;actif, les diagnostics \u00e0 distance qui ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s, les commandes de service et la maintenance pr\u00e9ventive.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Donn\u00e9es IoT pour \u00e9viter les temps d&rsquo;arr\u00eat.<\/li>\n<li>Une analyse du co\u00fbt de service qui calcule la diff\u00e9rence de co\u00fbts par client, actif et zone g\u00e9ographique.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Combattre les p\u00e9nuries de ressources<\/strong><\/h4>\n<p>Les techniciens sont <a href=\"https:\/\/fsd.servicemax.com\/2021\/09\/30\/3-hiring-strategies-for-the-next-generation-of-technicians\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">difficiles \u00e0 trouver<\/a> et difficiles \u00e0 garder. Pour aider \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, les techniciens doivent avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations pr\u00e9cises, afin d&rsquo;augmenter les taux de r\u00e9paration au premier coup et la productivit\u00e9. Pour chaque visite r\u00e9p\u00e9t\u00e9e effectu\u00e9e par un technicien :<\/p>\n<ul>\n<li>Les d\u00e9penses de camionnage sont plus \u00e9lev\u00e9es.<\/li>\n<li>Les taux d&rsquo;ach\u00e8vement des travaux sont plus faibles.<\/li>\n<li>Plus de techniciens sont n\u00e9cessaires pour terminer les t\u00e2ches \u00e0 temps.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Comment une solution unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur les actifs aide\u00a0:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Fournissez aux techniciens une visibilit\u00e9 sur les actifs, les contrats, les garanties, les autorisations de retour de mat\u00e9riel et les r\u00e9parations en atelier, y compris des informations en temps r\u00e9el sur la route.\n<ul>\n<li>L&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 des informations compl\u00e8tes, o\u00f9 que se trouve le technicien, facilite la concentration sur la t\u00e2che et le client.<\/li>\n<li>Des informations pr\u00e9cises permettent d&rsquo;augmenter les taux de r\u00e9paration \u00e0 la premi\u00e8re intervention et de r\u00e9duire le temps moyen de r\u00e9paration.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Campagnes de service produit qui permettent la cr\u00e9ation en masse d&rsquo;ordres de travail.\n<ul>\n<li>Les cas d&rsquo;utilisation courants sont les rappels de produits et les modifications de produits telles que les mises \u00e0 niveau\u00a0; mais ils sont \u00e9galement parfaits pour les opportunit\u00e9s de vente.<\/li>\n<li>La planification intelligente des ordres de travail augmente encore l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>\u00c9viter les probl\u00e8mes de cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement<\/strong><\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/fsd.servicemax.com\/2022\/05\/10\/5-ways-to-navigate-supply-chain-challenges\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La perturbation de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement<\/a> est un d\u00e9fi de taille et de nombreuses entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des pi\u00e8ces qui n&rsquo;arrivent pas quand elles le devraient. Face \u00e0 ce probl\u00e8me, comment une organisation peut-elle mieux utiliser les pi\u00e8ces dont elle dispose ?<\/p>\n<p>La gestion du d\u00e9p\u00f4t de pi\u00e8ces, ou la possibilit\u00e9 de faire renvoyer, remettre \u00e0 neuf et remettre efficacement des pi\u00e8ces dans le pool de stocks de pi\u00e8ces de rechange.<\/p>\n<p><u>Comment une solution unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur les actifs aide\u00a0:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Une fonctionnalit\u00e9 d&rsquo;autorisation de retour de mat\u00e9riel qui avertit le technicien que les pi\u00e8ces doivent \u00eatre renvoy\u00e9es et qu&rsquo;il est bon d&rsquo;\u00e9mettre imm\u00e9diatement une autorisation de retour de mat\u00e9riel.<\/li>\n<li>Visibilit\u00e9 de ce qui entre et de ce qui doit sortir.<\/li>\n<li>G\u00e9rer ce qui est disponible tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts, au lieu d&rsquo;augmenter le pool de pi\u00e8ces de rechange.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Le Rolling Warehouse\u2122 et Asset 360<\/strong><\/h4>\n<p>Le Rolling Warehouse\u2122 r\u00e9unit la gestion de la relation client, la gestion des revenus et la gestion des services sur le terrain, avec les informations sur les actifs, la gestion des droits et l&rsquo;analyse des services \u00e9voqu\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n<p>Au lieu de traiter s\u00e9par\u00e9ment les diff\u00e9rentes parties d&rsquo;une entreprise, cela permet \u00e0 une organisation de relever des d\u00e9fis et d&rsquo;atteindre des objectifs \u00e0 partir d&rsquo;une solution unifi\u00e9e et d&rsquo;informations connect\u00e9es. Si votre organisation de service est \u00e0 la recherche d&rsquo;une solution plus facile \u00e0 g\u00e9rer qui s&rsquo;adresse \u00e0 tous les aspects de votre entreprise, <a href=\"https:\/\/diabsolut.com\/?page_id=30454&#038;lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez Diabsolut<\/a> ou t\u00e9l\u00e9chargez <a href=\"https:\/\/www2.diabsolut.com\/l\/71372\/2021-11-15\/gbq3zg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la brochure The Rolling Warehouse\u2122<\/a>.<\/p>\n<h4>A propos de l&rsquo;auteur<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-13797 alignleft\" src=\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/1516271086945.jpg\" alt=\"\" width=\"142\" height=\"142\" \/><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ed-wolf-5635482\/\">Ed Wolf<\/a>, consultant principal en solutions chez <a href=\"https:\/\/www.servicemax.com\/\">ServiceMax<\/a> :<\/strong> professionnel exp\u00e9riment\u00e9 poss\u00e9dant une vaste connaissance des op\u00e9rations de service, de l&rsquo;exp\u00e9rience client et des logiciels de cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement. Leader motivateur innovateur avec des comp\u00e9tences d\u00e9montr\u00e9es en gestion. Tr\u00e8s respect\u00e9 par les \u00e9quipes de vente et de conseil en vente. Exceptionnel pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes commerciaux critiques avec des solutions logicielles dans des environnements de vente complexes dans plusieurs secteurs. Capacit\u00e9s \u00e9prouv\u00e9es de pr\u00e9sentation et d&rsquo;\u00e9coute. Prend une grande satisfaction \u00e0 mener les autres au succ\u00e8s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>3 d\u00e9fis de service que vous pouvez relever avec une solution de service unifi\u00e9e et centr\u00e9e sur les actifs Auteur invit\u00e9 : Ed Wolf, Principal Solution Consultant at ServiceMax Au nom de ServiceMax, j&rsquo;ai r\u00e9cemment rencontr\u00e9 Diabsolut, Financial Force et Salesforce pour un webinaire afin de discuter de Rolling Warehouse Solution\u2122 (que vous pouvez 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