{"id":12618,"date":"2022-09-12T06:59:49","date_gmt":"2022-09-12T10:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/diabsolut.com\/?p=12618"},"modified":"2026-03-10T15:52:44","modified_gmt":"2026-03-10T19:52:44","slug":"decisions-basees-sur-les-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diabsolut.com\/fr\/decisions-basees-sur-les-donnees\/","title":{"rendered":"D\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es : ce qu&rsquo;il faut savoir pour aligner les besoins de vos clients et de votre entreprise"},"content":{"rendered":"<h1>D\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es : ce qu&rsquo;il faut savoir pour aligner les besoins de vos clients et de votre entreprise<\/h1>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-12616\" src=\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-300x200.jpg\" alt=\"data driven, Aligner les besoins, D\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, vue \u00e0 360\u00b0, exp\u00e9rience client, l'interpr\u00e9tation des donn\u00e9es\" width=\"405\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-300x200.jpg 300w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-550x367.jpg 550w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-175x117.jpg 175w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-140x93.jpg 140w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-500x333.jpg 500w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-225x150.jpg 225w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-450x300.jpg 450w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-200x133.jpg 200w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-170x113.jpg 170w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-263x175.jpg 263w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-60x40.jpg 60w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog-90x60.jpg 90w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/data-driven-blog.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 405px) 100vw, 405px\" \/><\/p>\n<p>Aligner et comprendre les besoins des clients et de votre organisation revient \u00e0 avoir la capacit\u00e9 de collecter et d&rsquo;interpr\u00e9ter les bonnes donn\u00e9es. Ceci est absolument essentiel si votre objectif est d&rsquo;am\u00e9liorer les op\u00e9rations de votre organisation et l&rsquo;exp\u00e9rience client qu&rsquo;elle offre.<\/p>\n<p>Avoir une vue \u00e0 360\u00b0 sur le client et l&rsquo;entreprise, et donc un mod\u00e8le d&rsquo;affaires centr\u00e9 sur le client, sont \u00e9galement des termes qui font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la collecte, l&rsquo;organisation et l&rsquo;interpr\u00e9tation des donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 permettre une meilleure visibilit\u00e9, et ainsi aider \u00e0 clarifier le lien entre les clients et les op\u00e9rations.<\/p>\n<p>Ce blog approfondira l&rsquo;importance de l&rsquo;alignement des besoins, les bases de l&rsquo;alignement et proposera les prochaines \u00e9tapes pour que votre propre organisation \u00e9volue vers des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n<h4><strong>Pourquoi les d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et l&rsquo;alignement des besoins sont-ils importants\u00a0?<\/strong><\/h4>\n<p>La technologie a donn\u00e9 aux gens acc\u00e8s \u00e0 plus d&rsquo;options de services, ce qui signifie que les organisations doivent offrir plus afin d&rsquo;attirer et de fid\u00e9liser les clients. De plus, l&rsquo;entreprise dans son ensemble est d\u00e9sormais guid\u00e9e par l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Plus une organisation dispose d&rsquo;informations pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client id\u00e9ale, et mieux est-elle en mesure d&rsquo;aligner les besoins des clients et de l&rsquo;entreprise, plus cette organisation deviendra prosp\u00e8re et durable.<\/p>\n<ul>\n<li>C&rsquo;est difficile \u00e0 faire si vous ne savez pas exactement ce qu&rsquo;un client veut ou si vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure de d\u00e9terminer comment les diff\u00e9rentes parties de votre entreprise sont li\u00e9es et s&rsquo;influencent les unes les autres.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En d&rsquo;autres termes, si vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure de d\u00e9finir et de comprendre ce qui se passe avec votre entreprise et vos clients, il est difficile de tracer une ligne du point a au point b, soit pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, soit pour trouver et profiter des opportunit\u00e9s, telles que :<\/p>\n<ul>\n<li>Comprendre ce qui va mal ou bien ; et exactement quand, o\u00f9 et pourquoi cela se produit;<\/li>\n<li>R\u00e9pondre aux clients de mani\u00e8re cibl\u00e9e;<\/li>\n<li>Adapter les services et les processus pour mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients;<\/li>\n<li>Identifier et traiter les domaines qui sont inefficaces.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Les Bases<\/strong><\/h5>\n<p>Pour atteindre n&rsquo;importe quel objectif, y compris aligner les besoins des clients et de l&rsquo;entreprise ou obtenir une vue \u00e0 360\u00b0 de votre entreprise, il est utile de jeter un coup d&rsquo;\u0153il sur la situation actuelle de votre organisation.<\/p>\n<ul>\n<li>Pouvez-vous facilement d\u00e9finir les valeurs de votre organisation et exactement quelles sont vos op\u00e9rations quotidiennes ?\n<ul>\n<li>Pouvez-vous s\u00e9parer et identifier les op\u00e9rations quotidiennes pour chaque r\u00f4le et individu ?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Qui sont vos clients et quels clients devez-vous cibler\u00a0?\n<ul>\n<li>\u00cates-vous en mesure d&rsquo;identifier et de r\u00e9pondre aux besoins de chaque client\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En examinant \u00e0 la fois les demandes des clients et les objectifs de l&rsquo;entreprise, quelles sont les opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration\u00a0?\n<ul>\n<li>O\u00f9 y a-t-il chevauchement\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est \u00e9galement utile d&rsquo;examiner les obstacles communs qui entravent l&rsquo;alignement des besoins.<\/p>\n<ul>\n<li>Dans quelle mesure vos syst\u00e8mes actuels sont-ils connect\u00e9s, y compris votre CRM, votre ERP, la gestion des revenus, le service et la r\u00e9partition, la gestion des actifs, la gestion des tiers ou des sous-traitants, etc.\u00a0?\n<ul>\n<li>\u00c0 quel fr\u00e9quence sont-ils mis \u00e0 jour ?<\/li>\n<li>Dans quelle mesure ces solutions sont-elles \u00e9volutives pour s&rsquo;adapter au d\u00e9veloppement de votre entreprise ?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Votre organisation utilise-t-elle actuellement des m\u00e9thodes de communication ou de gestion des donn\u00e9es non int\u00e9gr\u00e9es (par exemple, e-mail, appareils mobiles, feuilles de calcul)\u00a0?<\/li>\n<li>Combien de processus manuels sont impliqu\u00e9s dans les op\u00e9rations et le support client ?\n<ul>\n<li>Sur combien de processus manuels votre entreprise s&rsquo;appuie-t-elle globalement\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Dans quelle mesure est-il facile pour votre organisation de suivre les ressources, le temps, les d\u00e9penses, la conformit\u00e9, les informations sur les contrats, les points de contact client, etc.\u00a0?\n<ul>\n<li>Ces informations sont-elles exactes et bien conserv\u00e9es pour la tra\u00e7abilit\u00e9\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous lisez ces questions et que vous ne savez pas par o\u00f9 commencer, rappelez-vous que l&rsquo;alignement des besoins revient \u00e0 collecter des donn\u00e9es, \u00e0 les g\u00e9rer et \u00e0 les analyser de la bonne mani\u00e8re, alors assurez-vous que:<\/p>\n<ul>\n<li>Votre organisation dispose des bons outils pour collecter, centraliser et interpr\u00e9ter les donn\u00e9es;<\/li>\n<li>Tous les outils et syst\u00e8mes fonctionnent bien ensemble et offrent la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9voluer avec l&rsquo;entreprise;<\/li>\n<li>Ces outils et syst\u00e8mes sont configur\u00e9s pour soutenir les utilisateurs finaux, r\u00e9duire les processus manuels et augmenter l&rsquo;automatisation;<\/li>\n<li>Vous avez la possibilit\u00e9 d&rsquo;obtenir de l&rsquo;aide ext\u00e9rieure pour l&rsquo;orientation si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Comment commencer \u00e0 cr\u00e9er la vue \u00e0 360\u00b0 de votre propre organisation<\/strong><\/h5>\n<p>Notre conseil aux organisations qui cherchent \u00e0 aligner leurs besoins et \u00e0 avoir une meilleure visibilit\u00e9 organisationnelle est de rechercher <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr-ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une solution pouvant servir de plateforme<\/a>. Salesforce est ax\u00e9 sur la collecte intelligente de donn\u00e9es et la prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur les donn\u00e9es. Ils ont leurs propres syst\u00e8mes pour prendre en charge diff\u00e9rents domaines d&rsquo;une entreprise, mais ils fonctionnent \u00e9galement bien avec de nombreux fournisseurs de technologies tiers de premier plan. (e.g., <a href=\"https:\/\/certinia.com\/?utm_source=google&amp;utm_medium=paidsearch&amp;utm_campaign=a01_nam_brand&amp;utm_content=home&amp;utm_term=financialforce&amp;gclid=Cj0KCQjwyOuYBhCGARIsAIdGQRPu0UgnlgJz4XF6u2q1hLDc1gzlaaU1xBks6Rb0b5599Nje7lPZuJoaAq2PEALw_wcB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Certinia,<\/a> <a href=\"https:\/\/www.servicemax.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ServiceMax)<\/a>.<\/p>\n<p>Encore une fois, si vous ne savez pas par o\u00f9 commencer, nous sommes l\u00e0 pour vous aider et pouvons soutenir votre entreprise avec des services de conseil ou un bilan de sant\u00e9 organisationnel, ainsi que des services techniques.<\/p>\n<p>Vous recherchez plus d&rsquo;informations sur l&rsquo;extension de la plateforme Salesforce pour mieux aligner les besoins des clients et de l&rsquo;entreprise\u00a0?<\/p>\n<ul>\n<li>Regardez notre dernier webinaire, pr\u00e9sentant <a href=\"https:\/\/www2.diabsolut.com\/l\/71372\/2022-08-16\/k7z399\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une solution pour les organisations de services centr\u00e9es sur les actifs.<\/a>\n<ul>\n<li>Contactez-nous pour en savoir plus sur <a href=\"https:\/\/diabsolut.com\/the-rolling-warehouse-une-nouvelle-approche-pour-maximiser-le-retour-sur-investissement-et-le-support-client\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Rolling Warehouse\u2122<\/a> et trouver la bonne solution pour votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Ou <a href=\"https:\/\/diabsolut.com\/histoires-de-reussite\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lisez nos histoires de r\u00e9ussite<\/a>, mettant en vedette les solutions optimis\u00e9es par Salesforce et Certinia.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es : ce qu&rsquo;il faut savoir pour aligner les besoins de vos clients et de votre entreprise Aligner et comprendre les besoins des clients et de votre organisation revient \u00e0 avoir la capacit\u00e9 de collecter et d&rsquo;interpr\u00e9ter les bonnes donn\u00e9es. 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