{"id":10506,"date":"2021-09-17T13:35:54","date_gmt":"2021-09-17T17:35:54","guid":{"rendered":"https:\/\/diabsolut.com\/?p=10506"},"modified":"2026-03-10T16:02:44","modified_gmt":"2026-03-10T20:02:44","slug":"une-nouvelle-option-plus-accessible-pour-la-rv-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diabsolut.com\/fr\/une-nouvelle-option-plus-accessible-pour-la-rv-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Une nouvelle option plus accessible pour la RV de Salesforce: Est-elle adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise?"},"content":{"rendered":"<h1>Une nouvelle option plus accessible pour la RV de Salesforce: Est-elle adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise?<\/h1>\n<h6><\/h6>\n<h4><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-11020\" src=\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021.jpg\" alt=\"Salesforce, Experts, Services sur le terrain\" width=\"627\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021.jpg 1200w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-300x200.jpg 300w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-768x512.jpg 768w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-550x367.jpg 550w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-175x117.jpg 175w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-140x93.jpg 140w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-600x400.jpg 600w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-500x333.jpg 500w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-225x150.jpg 225w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-450x300.jpg 450w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-200x133.jpg 200w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-170x113.jpg 170w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-1000x667.jpg 1000w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-263x175.jpg 263w, https:\/\/diabsolut.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Sept-2021-60x40.jpg 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 627px) 100vw, 627px\" \/>Une nouvelle option plus accessible pour la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle de Salesforce: Est-elle adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise?<\/strong><\/h4>\n<p>L&rsquo;utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV) et de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) pour optimiser certains aspects de la gestion des services mobiles (GSM) n&rsquo;est pas un nouveau concept, puisque ces technologies peuvent toutes permettre aux organisations de services sur le terrain (ST) de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;avantages consid\u00e9rables.<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 cela, et bien que les experts en technologie vantent les m\u00e9rites de la RV et de la RA dans l&rsquo;industrie depuis des ann\u00e9es, les plateformes de services sur le terrain ont \u00e9t\u00e9 lentes \u00e0 les int\u00e9grer.<\/p>\n<h4><strong>Pourquoi?<\/strong><\/h4>\n<p>L&rsquo;une des raisons est que la technologie pose des difficult\u00e9s consid\u00e9rables pour la r\u00e9alit\u00e9 quotidienne des travailleurs des services ext\u00e9rieurs. Pensez \u00e0 vos techniciens sur le terrain. Ils ont d\u00e9j\u00e0 beaucoup \u00e0 faire, sans penser \u00e0 les rendre responsables d&rsquo;une pi\u00e8ce d&rsquo;\u00e9quipement peu famili\u00e8re et co\u00fbteuse, y compris:<\/p>\n<ul>\n<li>La charger,<\/li>\n<li>S&rsquo;assurer qu&rsquo;elle est s\u00e9curis\u00e9e,<\/li>\n<li>Et ne pas la briser.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Donc, m\u00eame si vos employ\u00e9s de service sur le terrain sont enthousiastes \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;adopter la RA ou la RV, ce qui est le cas pour beaucoup d&rsquo;entre eux, cela pr\u00e9sente certains probl\u00e8mes et une courbe d&rsquo;apprentissage importante.<\/p>\n<h4><strong>Quelle est la contribution de Salesforce?<\/strong><\/h4>\n<p>Salesforce VRA (Visual Remote Assistant) est un compl\u00e9ment de Service Cloud capable d&rsquo;offrir les m\u00eames avantages que la RA traditionnelle, adapt\u00e9 pour fonctionner sur les appareils mobiles.<\/p>\n<p>Enlevez les lunettes VR\/AR et les autres technologies sp\u00e9cialis\u00e9es que nous associons habituellement \u00e0 la RV et \u00e0 la RA, remplacez-les par des objets que nous utilisons tous les jours et vous \u00e9liminez non seulement les probl\u00e8mes \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans la section pr\u00e9c\u00e9dente, mais aussi les nombreuses autres raisons, incluant les co\u00fbts d\u2019investissement initiaux \u00e9lev\u00e9s, pour lesquelles la RA et la RV ont souffert de taux d&rsquo;adoption lents.<\/p>\n<h4><strong>Aper\u00e7u de Salesforce VRA<\/strong><\/h4>\n<p><u>En bref, cette fonction:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Poss\u00e8de un d\u00e9lai de valorisation et un d\u00e9ploiement rapides dans la plateforme Salesforce;<\/li>\n<li>Utilise les informations et la technologie pour une meilleure accessibilit\u00e9 et l\u00e8acc\u00e8s \u00e0 desdiagnostics \u00e0 distance sur le terrain, m\u00eame lorsque la connectivit\u00e9 est limit\u00e9e;<\/li>\n<li>Augmente les options de conformit\u00e9 en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 et permet d&rsquo;aider les techniciens qui doivent effectuer des travaux en solo (par exemple, en raison de la conformit\u00e9 en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 ou des restrictions de voyage);<\/li>\n<li>Permet de r\u00e9duire les co\u00fbts et d&rsquo;obtenir un retour sur investissement \u00e9lev\u00e9;<\/li>\n<li>R\u00e9duit le nombre de contacts tout en permettant une interaction individuelle pr\u00e9cieuse pour les employ\u00e9s, les entreprises et les clients.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Exemples de cas d&rsquo;utilisation<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9fi:<\/strong> Vous devez entretenir plusieurs types et marques d&rsquo;\u00e9quipements, mais la majorit\u00e9 de vos techniciens n&rsquo;ont que des connaissances g\u00e9n\u00e9rales. Ceux qui ont des connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es doivent se d\u00e9placer davantage, ce qui fait attendre les clients et retarde le service.<\/li>\n<li><strong>Solution:<\/strong> Salesforce VRA permet aux techniciens ayant des connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es d&rsquo;assister les autres techniciens \u00e0 distance, qui peuvent d\u00e9sormais avoir des horaires optimis\u00e9s en fonction des zones de service et des besoins des clients, tout en minimisant les frais de d\u00e9placement et de maintenance.\n<ul>\n<li>Fournit une formation et une assistance sur le terrain, ainsi qu&rsquo;un transfert naturel de connaissances et de comp\u00e9tences pour toutes les t\u00e2ches, des plus routini\u00e8res aux plus sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/li>\n<li>R\u00e9duit les temps de d\u00e9placement et les d\u00e9lais de prise de rendez-vous.<\/li>\n<li>La r\u00e9duction du stress et l&rsquo;optimisation des horaires de tous les techniciens contribuent \u00e0 la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s et \u00e0 leur satisfaction professionnelle, ainsi qu\u2019\u00e0 un meilleur taux de satisfaction des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>D\u00e9fi:<\/strong> Ne pas avoir assez d&rsquo;assistance pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en temps raisonnable, ou devoir r\u00e9duire les capacit\u00e9s. Des contraintes budg\u00e9taires emp\u00eachent l&#8217;embauche et la formation d&rsquo;une nouvelle \u00e9quipe de support.<\/li>\n<li><strong>Solution:<\/strong> Permettre une assistance \u00e0 distance et auto-guid\u00e9e par le syst\u00e8me Salesforce VRA, et transf\u00e9rer un pourcentage des techniciens qui travaillent actuellement sur la route vers une assistance \u00e0 distance, o\u00f9 ils peuvent toujours voir et entendre ce qui ne va pas.\n<ul>\n<li>Les clients peuvent utiliser le d\u00e9pannage virtuel ou \u00eatre guid\u00e9s par un technicien \u00e0 distance si n\u00e9cessaire, ce qui permet d&rsquo;augmenter le nombre de r\u00e9solutions hors site et de r\u00e9duire les co\u00fbts de d\u00e9placement et de pr\u00e9sence sur site.<\/li>\n<li>Extr\u00eamement adaptable en fonction des besoins de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li>Les instructions d&rsquo;assistance automatiques peuvent aider les techniciens et l&rsquo;\u00e9quipe de support \u00e0 distance \u00e0 se perfectionner et \u00e0 apprendre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Pourquoi cela pourrait convenir \u00e0 votre entreprise<\/strong><\/h4>\n<p>Dans la mesure du possible, de nombreux clients ne veulent plus de personnel surle terrain. Ils veulent une r\u00e9solution des probl\u00e8mes ou une prestation de services imm\u00e9diate et adapt\u00e9e \u00e0 leur emploi du temps. La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle permettent cela, ainsi que la capacit\u00e9 d&rsquo;\u00eatre plus adaptable en tant qu&rsquo;organisation.<\/p>\n<p>Si vous \u00e9tudiez les options traditionnelles de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et que vous souhaitez quelque chose de plus abordable, de plus accessible et de plus flexible, Salesforce VRA pourrait \u00eatre votre meilleure option. \u00a0Pour plus d&rsquo;informations ou pour obtenir de l&rsquo;aide sur votre solution FSM, <a href=\"https:\/\/diabsolut.com\/?page_id=30454&amp;lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez-nous.<\/a><\/p>\n<h4>\u00c0 propos\u00a0de l&rsquo;auteur<\/h4>\n<p><strong>Matt McCallum, directeur principal des ventes chez Diabsolut:<\/strong> Matt est un chef de vente exp\u00e9riment\u00e9 qui se concentre sur l&rsquo;obtention de r\u00e9sultats exceptionnels pour les clients. En tant que v\u00e9t\u00e9ran du canal technologique, il a dirig\u00e9 des \u00e9quipes de vente de produits et de services et a \u00e9t\u00e9 responsable de la gestion des relations avec les leaders du march\u00e9. En tant que directeur principal des ventes, Matt apporte continuellement du leadership, de la strat\u00e9gie et des am\u00e9liorations de processus \u00e0 Diabsolut et sert de d\u00e9fenseur de confiance des clients et de sponsor ex\u00e9cutif.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une nouvelle option plus accessible pour la RV de Salesforce: Est-elle adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise? Une nouvelle option plus accessible pour la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle de Salesforce: Est-elle adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise? L&rsquo;utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV) et de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) pour optimiser certains aspects de la gestion des services mobiles (GSM) n&rsquo;est&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":11020,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2773,2054],"tags":[2114,2055,2028,2034,2115],"class_list":["post-10506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-salesforce-fr","category-blog-services-mobiles","tag-salesforce-fr","tag-blog-2-fr","tag-blog","tag-blogue","tag-fs"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ 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