conférence virtuelle Salesforce Higher Ed Summit, étudiants, établissementsInitialement prévue à Indianapolis, Indiana, la conférence de 2020 a dû s’adapter, comme beaucoup d’entre nous l’ont fait cette année, en devenant virtuelle. La solution a été de passer à une plateforme en ligne pour répondre aux préoccupations de sécurité concernant le coronavirus.

Salesforce a montré une fois de plus sa capacité à rester agile dans des circonstances changeantes en repoussant la date de la conférence, qui était prévue le 9 juin, au 16 juin. La décision de reporter le sommet a été prise :

Pour soutenir les communautés qui font progresser l’égalité raciale et honorer ceux qui ont perdu la vie dû à l’injustice

Indépendamment du changement de format, le Higher Ed Summit virtuel (HESV) avait encore beaucoup à offrir aux participants. Il y avait plus de 40 sessions portant sur tous les aspects de l’enseignement supérieur et une liste impressionnante de conférenciers, dont Ariana Huffington, fondatrice et PDG de Thrive Global, et Trevor Noah, animateur du Daily Show.

Deux membres de l’équipe de Diabsolut, dévoués et expérimentés, ont participé à la HESV cette année, et partageront leur point de vue sur la conférence et les offres de Salesforce en matière d’enseignement supérieur.

Premières impressions

Une conférence virtuelle allait être une nouveauté pour de nombreux participants ; comment était-elle et quelles ont été vos impressions générales sur le sommet de cette année ?

Nick Van Haeften, Directeur du développement commercial et de l’engagement des clients :

Ayant participé à des sommets précédents, le format virtuel a été une expérience unique. Il vous ouvre les yeux sur ce à quoi beaucoup de nos clients sont confrontés en ce moment, en apprenant et en se connectant virtuellement. Dans le passé, c’était l’une des nombreuses options possibles, mais maintenant c’est la seule. Nous devons être là pour les clients confrontés à cette réalité.

Malgré les défis, c’est une grande opportunité de grandir et d’apprendre. Je suis reparti avec une nouvelle appréciation du temps et des efforts que Salesforce consacre à ses offres d’enseignement supérieur et j’ai pu continuer à bénéficier des excellentes sessions que le Sommet de l’enseignement supérieur a toujours eu.

Punya Dutta, consultante Salesforce :

J’ai déjà assisté à des conférences sur la technologie, mais celle-ci s’est vraiment démarquée. C’était ma première conférence Salesforce Higher Ed Summit, et ma première conférence virtuelle. En plus d’être bien organisé, le format virtuel permettait une grande liberté pour explorer des sujets pertinents pour nos clients. J’ai pu revenir en arrière et approfondir les choses.

Dans l’ensemble, je dirais qu’il est évident que Salesforce investit beaucoup dans l’enseignement supérieur, à la fois pour résoudre les problèmes et pour innover. Ils répondent aux besoins des clients, que nous avons pu voir et entendre de la part des institutions elles-mêmes. C’est une perspective si importante à avoir, surtout quand il s’agit d’aider nos clients à trouver des solutions.

Quoi regarder

Qu’est-ce que les étudiants de l’enseignement supérieur devraient attendre de Salesforce à l’avenir ?

PD : Salesforce fait actuellement des choses étonnantes pour le processus de recrutement et d’admission. Ils ont de grandes innovations qui devraient être lancées au courant de l’année, avec des capacités étendues. De plus, ce qu’ils font avec le Education Cloud va continuer à se développer.

Salesforce est à l’écoute, s’adapte et se met à jour en permanence.

NVH : À quoi ressemble l’expérience d’un étudiant qui ne peut soudainement plus se présenter à la porte d’un professeur ou rencontrer d’autres étudiants dans la bibliothèque ? Salesforce a toujours proposé des transformations numériques pour un campus connecté, mais ils continuent d’innover pour le rôle plus important que va jouer la connexion virtuelle.

Les 3 principaux éléments à retenir

Le Higher Ed Summit de Salesforce en un coup d’œil.

NVH :

  1. Salesforce améliore sa stratégie de communication pour l’enseignement supérieur, qui comprendra des fonctionnalités simples et directes.
  • En outre, moins d’efforts seront nécessaires et beaucoup plus de connaissances seront disponibles pour l’utilisateur (étudiant, faculté, personnel ou anciens élèves).
  1. L’intelligence artificielle de Salesforce est optimisée pour des résolutions rapides et efficaces dès la première tentative, ce qui va améliorer la perception de l’institution par les parties prenantes.
  • Les établissements recevront davantage d’informations, qui seront mieux analysées et mieux utilisées.
  1. Le portail des étudiants sera un atout majeur pour la communication virtuelle, et le rôle du campus connecté à 360 degrés va s’accroître.
  • Les étudiants seront confrontés à de nombreux changements et à de nombreux défis.
  • Salesforce vise à permettre aux établissements d’identifier rapidement ceux qui sont en difficulté et de leur fournir immédiatement toute l’aide dont ils ont besoin.

PD :

  1. Il est plus important que jamais que les étudiants puissent communiquer et sentir qu’ils font toujours partie de quelque chose de plus grand, c’est pourquoi le rôle du libre-service des étudiants à travers Communities va changer.
  • Le rôle du libre-service des étudiants par le biais de Communities va donc changer. Ce sera formidable pour les établissements qui souhaitent offrir un soutien personnalisé en direct, ainsi qu’une meilleure connexion entre pairs.
  1. Salesforce a beaucoup investi dans l’enseignement supérieur, elle met régulièrement à jour et continue d’élargir son offre ; les clients profitent et continueront de profiter des innovations futures.
  • Les clients bénéficient et continueront de bénéficier des innovations futures. Cela inclut l’App Exchange, qui propose une tonne d’applications spécifiques à l’enseignement supérieur.
  1. Pardot est en cours d’adaptation pour le processus de recrutement, ainsi que pour des choses comme le développement de relations avec les parties prenantes.
  • Pensez à une communication mieux planifiée, par exemple en contactant les donateurs au bon moment, de la bonne manière, et en tendant la main à des étudiants potentiels qui pourraient autrement être manqués.
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