Nouvelle réalité de l'éducation supérieure. Trucs et conseils pour améliorer la gestion de la santé des étudiants grâce à SalesforceComment s’adapter à la nouvelle réalité de l’enseignement supérieur, partie 1

Cette année a perturbé ce qui était autrefois considéré comme le fonctionnement normal de tant d’industries, et les collèges et universités n’en ont pas été exemptés. Cela a été particulièrement ressenti par les personnes impliquées dans l’enseignement supérieur, puisque les étudiants, les professeurs et le personnel ont récemment commencé le semestre d’automne.

L’augmentation de la concurrence et de la pression avait déjà été un problème pour de nombreux établissements d’enseignement supérieur, mais l’ajout d’une crise sanitaire mondiale a ajouté d’autres facteurs de stress, tels que les frais pour les étudiants et les parents et de nouvelles préoccupations concernant la sécurité sur les campus et les environs.

L’apprentissage virtuel et les transformations numériques ont été proposés comme réponse, mais les organisations doivent se pousser davantage afin de relever les nouveaux et les anciens défis.

Alors, comment les organisations sont-elles supposées se pousser dans cette nouvelle réalité alors qu’elles sont déjà soumises à tant de contraintes ? En tirant le meilleur parti des solutions numériques, comme Salesforce Education Cloud.

Trouver des solutions avec Salesforce Education Cloud

  1. Communication

L’adaptation et la communication sont essentielles en ce moment, en particulier lorsqu’il s’agit d’entrer en contact avec les étudiants. L’une des principales plaintes des étudiants et des enseignants est qu’ils ne reçoivent pas suffisamment d’informations et ne sont pas au courant de ce qui se passe.

Que peut faire votre organisation ?

  • Diffuser l’information autant que possible

o Utiliser Communities pour mettre en place une base de connaissances pour les étudiants :

  • Permet de normaliser et de sécuriser les informations
  • Peut tout inclure, de l’accès aux classes en ligne, au contenu des cours, à la manière d’accéder aux documents de la bibliothèque
  • Laisse-les étudiants se servir selon leur propre horaire

o Utiliser les communautés pour le corps enseignant et le personnel

  • Là encore, diffusez le plus d’informations possible, des changements de procédure aux conseils pour susciter la participation des étudiants
  • Aujourd’hui plus que jamais, votre organisation doit utiliser différentes méthodes d’accessibilité
  • Les étudiants d’aujourd’hui sont plus à l’aise avec les appareils mobiles et les médias sociaux, ce qui signifie que Salesforce mobile est une plateforme cruciale pour communiquer efficacement
  1. Support

Bien que la majeure partie de la couverture médiatique ait porté sur l’apprentissage virtuel et les classes virtuelles, le soutien virtuel aux étudiants est un moyen important pour les organismes d’enseignement supérieur de s’adapter avec Salesforce Education Cloud

Comment votre organisation peut-elle s’adapter à cette nouvelle réalité ?

  • Écoutez, écoutez, écoutez – les données en temps réel permettent au soutien aux étudiants de répondre aux bonnes questions au bon moment, de la bonne manière
  • Les étudiants peuvent soumettre des billets pour le type de soutien dont ils ont besoin
    • Les billets peuvent être classés et adressés facilement par le département approprié.
    • Ces données peuvent être utilisées pour aider à la réalisation de ce dont nous avons parlé dans la section ci-dessus, Communication ; le soutien aux étudiants le peut :
      • Mettre à jour les informations en fonction de ce qui est pertinent
      • Archiver les informations non pertinentes
    • La fonction de chat dans Communities est idéale pour offrir un soutien et obtenir l’aide ou les réponses dont les étudiants ont besoin
  • Repensez vos services de conseil aux étudiants
    • L’utilisation d’alertes pour les étudiants à risque est plus importante que jamais et devrait être une priorité
    • Salesforce Education Cloud est connu pour ses vues à 360 degrés de l’expérience d’un étudiant, mais a ajouté récemment un lien vers les services de conseil aux étudiants
  • De nouvelles fonctionnalités sont continuellement ajoutées, notamment:
    • Prise de rendez-vous sur mobile pour les étudiants
    • Gestion de l’enregistrement virtuel et des étudiants qui se présentent sans rendez-vous
  1. Sécurité

La distanciation sociale peut être difficile sur les campus surpeuplés, et les services de santé des campus sont plus que probablement débordés par les étudiants qui veulent des informations en ce moment.

Comment votre organisation peut-elle aider ?

  • Mettez votre personnel des services de santé à l’aise avec Communities et Salesforce Education Cloud
    • Si un étudiant obtient un résultat positif au test du Covid, le personnel de vos services de santé peut-il informer rapidement et facilement toutes les personnes concernées ?
      • Cela pourrait être utile pour:
      • Les conseiller sur ce qu’ils doivent faire en cas de maladie
      • Voir avec qui ils ont eu des contacts sur le campus, comme lors des cours ou des rendez-vous en personne
      • Notifier l’administration qu’elle doit alerter l’organisation
    • Les services de santé peuvent facilement utiliser Communities pour diffuser des informations actualisées sur la manière de minimiser les risques pour la santé et la sécurité, si l’organisation met à disposition des masques ou du désinfectant pour les mains, etc.
    • Envisagez de consulter Work.com pour permettre à votre programme de services de santé sur le campus de se développer davantage.
  • Réfléchissez à la manière dont votre campus connecté peut suivre, conseiller, informer et aider à distance
  • Salesforce met constamment à jour les fonctionnalités pour aider les organismes d’enseignement supérieur à s’adapter
    • Tenez-vous informé et demandez de l’aide si vous en avez besoin tout en explorant vos options

Solutions pour les préoccupations financières et la résilience

Dans la deuxième partie de ce blog, nous aborderons d’autres moyens d’adaptation à l’aide de Salesforce Education Cloud, avec des solutions pour les finances et la résilience.

Cette série de blogs vise à vous faire découvrir Salesforce Education Cloud, mais si vous êtes nouveau à l’utilisation de ce produit ou si votre établissement d’enseignement supérieur cherche de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

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