L’ère des services d’IA : comment Diabsolut redéfinit les services technologiques grâce à l’IA et à une livraison de confiance

Auteur: Uriah Hakala

Lors de la conférence TSIA de cette année, un message s’est particulièrement distingué : l’IA ne se contente pas de transformer la technologie, elle redéfinit l’avenir des services.

Dans son discours d’ouverture intitulé « L’ère des services d’IA : pourquoi les services sont désormais votre plus grand atout », J.B. Wood, président et PDG de TSIA, a souligné un changement radical : les entreprises qui domineront l’ère de l’IA ne seront pas celles qui proposent les modèles les plus spectaculaires, mais celles qui fournissent, pilotent et maîtrisent les résultats commerciaux.

Chez Diabsolut, cette vision est déjà en marche. Notre récent webinaire « Smarter Service, Trusted Delivery » a exploré comment l’IA, associée à des plateformes telles que Certinia PS Cloud et Agentforce de Salesforce, permet aux entreprises de services d’évoluer intelligemment, d’accroître leur prévisibilité et d’obtenir des résultats mesurables, moteurs de croissance.

L’IA redéfinit la notion de valeur dans les services

Le point de vue de Wood rejoint ce que nous constatons au quotidien : l’IA bouleverse les modèles de valeur traditionnels.

Lorsque l’automatisation remplace les tâches humaines, les modèles de tarification par utilisateur ou par poste deviennent obsolètes. L’avenir réside dans une tarification basée sur la valeur et les résultats, qui récompense l’efficacité plutôt que l’effort.

Zain Ladha, directeur des solutions d’IA et de données chez Diabsolut, a décrit comment cette transition s’opère actuellement. En intégrant directement les données issues de l’IA à l’écosystème Certinia, Diabsolut aide ses clients à anticiper la réussite de leurs projets, à gérer les risques et à améliorer leur rentabilité avant même que les difficultés ne surviennent.

« Nous ne nous contentons plus de déployer des outils », a déclaré Ladha. « Nous développons des systèmes prédictifs qui apprennent de nos données pour optimiser la prestation, l’utilisation et les résultats pour nos clients. »

De la réactivité à la proactivité : l’excellence en matière de prestation de services grâce à l’IA

Les modèles de services traditionnels reposent sur une gestion réactive des incidents : définition manuelle des besoins, systèmes déconnectés et interventions de dernière minute. L’approche de Diabsolut la remplace par une intelligence proactive.

Lors du webinaire, Rachel Chand, directrice de l’ingénierie des solutions, a démontré comment les agents de recrutement IA et les fonctionnalités d’analyse des compétences transforment la gestion des ressources :

• Aide automatique aux projets en quelques secondes.
• Prédiction des lacunes en compétences avant qu’elles n’impactent la réalisation des projets.
• Mise à jour continue des certifications et des profils des consultants.

Résultat : une organisation de services qui planifie avec précision et exécute avec assurance, réduisant ainsi l’épuisement professionnel et améliorant les marges.

Déploiement plus intelligent : les fondements des services axés sur les résultats

L’IA permet un succès prévisible et reproductible ; elle constitue le fondement des modèles de tarification au résultat que TSIA qualifie de « Saint Graal » de la rentabilité.

Chez Diabsolut, nous démontrons déjà comment cela se traduit concrètement :

• Estimation plus intelligente : La définition du périmètre guidée par l’IA générative transforme les notes de découverte en estimations de projet précises.
• Livraison prévisible : Des gestionnaires de projet, des prévisionnistes de risques et des robots de gestion des modifications garantissent le respect des délais et des marges.
• Amélioration continue : Des présentations automatisées de la transition des ventes à la livraison et des synthèses des leçons apprises favorisent une excellence reproductible.

Fidélisation pilotée par l’IA : transformer le risque en atout relationnel

L’IA ne supprime pas les services, elle les rend indispensables.

Grâce à la plateforme Customer Success Cloud de Certinia et à ses agents IA, Diabsolut aide ses clients à fidéliser leur clientèle grâce à des analyses intelligentes.

Des outils d’IA comme le Customer Pulse Report consolident les données NPS, les comptes rendus de réunion et l’analyse des sentiments pour détecter les signes de désabonnement au plus tôt et agir avant que la situation ne s’aggrave.

En un seul trimestre, la surveillance proactive par IA de Diabsolut a permis d’identifier les comptes à risque et de préserver plus d’un million de dollars de revenus récurrents, prouvant ainsi que les services basés sur l’IA ne se contentent pas de réduire les coûts ; ils fidélisent également la clientèle.

Le point de vue de Diabsolut : L’IA comme catalyseur des Services 2.0

Les cadres TSIA et nos initiatives d’innovation en IA convergent vers une vérité fondamentale :
L’IA ne remplace pas les organisations de services, elle les fait évoluer.

L’IA permet aux équipes de service de :

• Passer d’une exécution manuelle à une orchestration intelligente.
• Évoluer d’une prestation basée sur le temps à une responsabilisation axée sur les résultats.
• Passer d’un support réactif à un partenariat stratégique.

Chez Diabsolut, nous considérons l’IA comme un accélérateur de la maturité des services, alignant les personnes, les plateformes et les performances sur des résultats commerciaux mesurables.

L’avenir : des services fiables, intelligents et axés sur les résultats

L’ère des services d’IA est déjà là, et Diabsolut est à l’avant-garde.

En combinant une expertise sectorielle pointue à des capacités d’IA de pointe, nous aidons nos clients à passer d’une simple efficacité à une prestation de services fiable et axée sur les résultats.

Car dans cette nouvelle ère, ce n’est pas l’IA que vous développez qui fait la différence, mais les résultats que vous obtenez.

Découvrez comment Diabsolut peut aider votre organisation à évoluer plus intelligemment, à accélérer sa mise en œuvre et à transformer son modèle de service pour l’ère de l’IA.

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